Источник Правда.Ру

Кредитные должники объявили банкам "войну жалоб"

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело опрос россиян, в котором респондентам было предложено оценить качество услуг в банковской сфере. Выяснилось, что каждый десятый клиент недоволен обслуживанием банков, однако возникшие претензии большинство, если и высказывает, то предъявляет не по адресу.

 Четыре процента граждан решаются подать жалобу на банк в устном или письменном виде. Более половины клиентов жалуются на обслуживание непосредственно сотрудникам кредитных организаций. К руководству обращается только 28% клиентов. На судебные разбирательства решается 1% россиян.

Наиболее активно свои права перед банками отстаивают клиенты с просроченной задолженностью.

"Невысокий уровень выражения претензий со стороны потребителей финансовых услуг вполне ожидаем и имеет под собой несколько оснований. Во-первых, потребители мало выражают свое недовольство, так как не знают процедур и не информированы о деятельности правозащитных организаций на рынке финансовых услуг. Во-вторых, мы наблюдаем низкий уровень осведомленности наших сограждан о законодательных актах, раскрывающих механизм и порядок восстановления нарушенных прав", — рассказала руководитель направления корпоративных исследований НАФИ Ольга Стасевич.

Отметим, что опрос НАФИ проводился в рамках программы Минфина "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации", которая стартовала в 2013 году. В программу вложено около $88 миллионов. Есть основания полагать, что повышение финансовой грамотности населения будет способствовать росту финансовой системы России на 14,5 млрд рублей в год за счет того, что граждане начнут больше сбережений вкладывать в банки.

Читайте последние новости Pravda.Ru на сегодня

Встройте "Правду.Ру" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Добавьте "Правду.Ру" в свои источники в Яндекс.Новости

Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках, Google+...

"Национальный праздник Святой Руси и русских – это день 8 сентября нового стиля. Это не двунадесятый и даже не великий праздник, - отмечал писатель (ныне священник) Николай Блохин. - В церковном календаре черным выделенным шрифтом обозначается так: "Сретенье Владимирской иконы Пресвятой Богородицы". Сретение - значит "встреча". Что это за праздник?

Главная русская икона-победительница
Комментарии
Почему 15 миллионов русских брошены в СНГ и на Западе
Цирк вернулся: отравленная в Солсбери модель обвинила Путина
Цирк вернулся: отравленная в Солсбери модель обвинила Путина
Цирк вернулся: отравленная в Солсбери модель обвинила Путина
Выборы в Приморье: невозможное возможно
Россиянка продала новорожденную дочь за 3000 рублей из-за бедности
"Вагончик тронулся": об Ахеджаковой и серии "Автограф века"
Цирк вернулся: отравленная в Солсбери модель обвинила Путина
Как Израиль будет наказан за сбитый российский Ил-20
Как Израиль будет наказан за сбитый российский Ил-20
Нетаньяху позвонил Путину и предложил договориться
Сталин и Церковь: вера, выгода, чудо?
Правда о пенсиях: зачем Путину реформа?
В Польше уверены, что США способны изменить Европу до неузнаваемости
Нетаньяху позвонил Путину и предложил договориться
В ситуации с Ил-20 есть французский след?
Россиянка продала новорожденную дочь за 3000 рублей из-за бедности
Донецкая республика: жизнь после смерти и грядущие выборы
В ситуации с Ил-20 есть французский след?
Водителей-мигрантов все же выкинут из такси?
Как Израиль будет наказан за сбитый российский Ил-20