Источник Правда.Ру

Кредитные должники объявили банкам "войну жалоб"

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело опрос россиян, в котором респондентам было предложено оценить качество услуг в банковской сфере. Выяснилось, что каждый десятый клиент недоволен обслуживанием банков, однако возникшие претензии большинство, если и высказывает, то предъявляет не по адресу.

 Четыре процента граждан решаются подать жалобу на банк в устном или письменном виде. Более половины клиентов жалуются на обслуживание непосредственно сотрудникам кредитных организаций. К руководству обращается только 28% клиентов. На судебные разбирательства решается 1% россиян.

Наиболее активно свои права перед банками отстаивают клиенты с просроченной задолженностью.

"Невысокий уровень выражения претензий со стороны потребителей финансовых услуг вполне ожидаем и имеет под собой несколько оснований. Во-первых, потребители мало выражают свое недовольство, так как не знают процедур и не информированы о деятельности правозащитных организаций на рынке финансовых услуг. Во-вторых, мы наблюдаем низкий уровень осведомленности наших сограждан о законодательных актах, раскрывающих механизм и порядок восстановления нарушенных прав", — рассказала руководитель направления корпоративных исследований НАФИ Ольга Стасевич.

Отметим, что опрос НАФИ проводился в рамках программы Минфина "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации", которая стартовала в 2013 году. В программу вложено около $88 миллионов. Есть основания полагать, что повышение финансовой грамотности населения будет способствовать росту финансовой системы России на 14,5 млрд рублей в год за счет того, что граждане начнут больше сбережений вкладывать в банки.

Читайте последние новости Pravda.Ru на сегодня

Не забывайте присоединяться к Pravda.Ru во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, Google+, Facebook, Twitter. Установи "Правду.Ру" на главную страницу "Яндекса". Мы рады новым друзьям!

Комментарии
На полусогнутых: как Назарбаев стал другом Америки
Порошенко объявил Россию врагом навеки
Россия официально обвинила США в подготовке Майдана-2018
На полусогнутых: как Назарбаев стал другом Америки
Забудьте про Путина: Европе предложили взглянуть в зеркало
"Цветная революция": в Киеве избили британца с лиловыми волосами
Порошенко объявил Россию врагом навеки
Мечта о самоубийстве: немцы объяснили, почему не стоит воевать с Россией
Британцы опубликовали поход якутянина на рынок в 50-градусный мороз
Без "Акул": почему списали в утиль самые мощные АПЛ в мире
ООН не тянет: Путина просят спасти сербов от "ужасных убийств"
На полусогнутых: как Назарбаев стал другом Америки
Чудовищные способы борьбы: почему дети хватаются за топор
Новые санкции США назвали попыткой влияния на выборы в России
ООН не тянет: Путина просят спасти сербов от "ужасных убийств"
"Цветная революция": в Киеве избили британца с лиловыми волосами
Вопрос на 22 миллиарда: вернет ли Трамп казахские деньги
Кто следующий: "грязные танцы" раскачивают систему?
Российские санкции разорят главу WADA и спецпрокурора США?
Мечта о самоубийстве: немцы объяснили, почему не стоит воевать с Россией
Без "Акул": почему списали в утиль самые мощные АПЛ в мире