Источник Правда.Ру

Кредитные должники объявили банкам "войну жалоб"

Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело опрос россиян, в котором респондентам было предложено оценить качество услуг в банковской сфере. Выяснилось, что каждый десятый клиент недоволен обслуживанием банков, однако возникшие претензии большинство, если и высказывает, то предъявляет не по адресу.

 Четыре процента граждан решаются подать жалобу на банк в устном или письменном виде. Более половины клиентов жалуются на обслуживание непосредственно сотрудникам кредитных организаций. К руководству обращается только 28% клиентов. На судебные разбирательства решается 1% россиян.

Наиболее активно свои права перед банками отстаивают клиенты с просроченной задолженностью.

"Невысокий уровень выражения претензий со стороны потребителей финансовых услуг вполне ожидаем и имеет под собой несколько оснований. Во-первых, потребители мало выражают свое недовольство, так как не знают процедур и не информированы о деятельности правозащитных организаций на рынке финансовых услуг. Во-вторых, мы наблюдаем низкий уровень осведомленности наших сограждан о законодательных актах, раскрывающих механизм и порядок восстановления нарушенных прав", — рассказала руководитель направления корпоративных исследований НАФИ Ольга Стасевич.

Отметим, что опрос НАФИ проводился в рамках программы Минфина "Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации", которая стартовала в 2013 году. В программу вложено около $88 миллионов. Есть основания полагать, что повышение финансовой грамотности населения будет способствовать росту финансовой системы России на 14,5 млрд рублей в год за счет того, что граждане начнут больше сбережений вкладывать в банки.

Читайте последние новости Pravda.Ru на сегодня

Не забывайте присоединяться к Pravda.Ru во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, Google+, Facebook, Twitter. Установи "Правду.Ру" на главную страницу "Яндекса". Мы рады новым друзьям!

Комментарии
Лавров: в рядах американских политиков видны признаки массового психоза
Что может помешать человеку колонизировать другие планеты
Одну из главных загадок лунной экспедиции "Аполлона" раскрыли ученые
База НАТО в Одессе?
Германия пригрозила ухудшением отношений с Россией из-за турбин Siemens
База НАТО в Одессе?
Санкции США: захочет ли Россия ответить?
Российские корабли прибыли в Баку для участия в соревнованиях "Кубок моря-2017"
Санкции США: захочет ли Россия ответить?
Что может помешать человеку колонизировать другие планеты
Шойгу рассказал, как Россия спасла Сирию от удара крылатых ракет НАТО
Даниил БЕЗСОНОВ: украинские СМИ с опережением сообщают о провокациях хунты
В Екатеринбурге полицейский убивал бомжей, чтобы создать армию зомби
Люди не хотят платить за некачественные услуги ЖКХ — Артем КИРЬЯНОВ
В "теневом" образовании виноват ЕГЭ?
Зарплату свыше 2 млн рублей хотят обложить налогом 18%
ФАС настаивает на отмене национального роуминга
Фамильный дом Пороховщиковых облюбовали бомжи
В Минстрое придумали, как сократить долги россиян за ЖКХ
Рассекречены первые вопросы Путину на "Прямой линии"
"Налог в 20 тысяч рублей за тунеядство — варварство"