Семья ночевала в машине из-за каприза отеля в Лас-Вегасе: вся соль в одной пропавшей карте

Семье пришлось ночевать в автомобиле, после того как администрация нового отеля в Лас-Вегасе отказала в подтверждении бронирования.

Всё дело в карте

Причиной отказа стало отсутствие у мужчины пластиковой кредитной карты, заявил постоялец изданию One Mile at a Time.

"Мой маленький ребёнок и жена провели жаркую ночь в Лас-Вегасе в машине, пока я безуспешно пытался решить проблему через официальные каналы", — посетовал участник программы Marriott Bonvoy Titanium Elite.

Примечательно, что Marriott активно рекламирует "цифровую регистрацию", как способ избежать очередей на ресепшене. Однако, когда отчаявшийся отец попытался воспользоваться этой опцией, обещанное удобство обернулось проблемой.

Реклама обманчива

Гость обвинил Marriott в обманчивой рекламе.

"Когда компания продолжает продвигать определённую функцию как преимущество, зная, что она не будет работать, это уже не вопрос внутренней политики, а вопрос недобросовестной торговой практики", — заявил он, добавив, что это является нарушением закона о защите прав потребителей.

Он уточнил, что не требует от Marriott полного отказа от цифровой регистрации, а лишь просит быть честными: обновить список удобств и указать, что гостям по-прежнему нужна пластиковая карта.