Туризм на перепутье: ИИ уже продаёт туры и бронирует отели — а дальше будет больше

Ещё недавно чат-боты и голосовые помощники казались дополнением к работе турагентов, а теперь они уже способны выполнять значительную часть их задач. Microsoft изучила 200 000 запросов пользователей к Bing Copilot, чтобы понять, как именно ИИ меняет профессию в туризме. Результаты оказались показательными.

ТОП-5 запросов туристов к ИИ

Чаще всего люди используют нейросети для:

• Поиска информации — от визовых правил и расписаний до справочных данных (32%).
• Написания текстов — описаний туров, рассылок, постов для соцсетей (18%).
• Общения с клиентами — готовые шаблоны и чат-боты (12%).
• Бронирования и оформления документов (9%).
• Анализа отзывов и предпочтений (7%).

Что ИИ делает в ответ

• Делится информацией — рассказывает о погоде, достопримечательностях, визах (28%).
• Консультирует — помогает подобрать тур, объясняет нюансы страховки (20%).
• Пишет тексты — генерирует привлекательные описания отелей (15%).
• Автоматизирует рутину — проверяет наличие мест, отправляет уведомления (10%).

Кого ИИ изменит в первую очередь

Microsoft оценила влияние технологии с помощью показателя AI applicability score (0-1). Чем он выше, тем сильнее профессия зависит от ИИ.

ТОП-5 профессий с высоким влиянием:

• Переводчики — 0,49
• Турагенты — 0,41
• Консьержи — 0,40
• Менеджеры по продажам — 0,36
• Гиды — 0,35

Меньше всего изменения затронут экскурсоводов по уникальным темам, организаторов мероприятий и специалистов, чья работа требует физического присутствия — например, спасателей или инструкторов.

Реакция туристов

Сами путешественники не отстают: более трети готовы покупать туры, созданные ИИ. Но внедрение технологий идёт с нюансами — роботы иногда дают неточные данные или лишают клиента "живого" общения.

Плюсы и минусы ИИ в туризме

Преимущества:

• высокая скорость обработки информации;
• мгновенные ответы клиентам;
• сокращение затрат на рутинные операции;
• персонализация туров на основе анализа данных.

Риски:

• возможные ошибки в информации;
• потеря "человеческого" сервиса;
• зависимость качества от источников данных.

Что делать специалистам

Microsoft советует сотрудникам туркомпаний:

• осваивать ИИ-инструменты (Chat GPT, Bing Copilot, туристические CRM);
• развивать "человеческие" навыки — эмпатию, коммуникацию, креатив;
• искать нишевую специализацию — авторские маршруты, необычные направления.

Главная мысль исследования: ИИ не уничтожает профессии в туризме, а перестраивает их. И те, кто начнёт работать с технологиями уже сейчас, окажутся в выигрыше.

Уточнения

Microsoft Corporation ("Ма́йкрософт") — американская публичная транснациональная корпорация, один из крупнейших в мире разработчиков в сфере проприетарного программного обеспечения для различного рода вычислительной техники — персональных компьютеров, игровых приставок, КПК, мобильных телефонов и прочего.

Иску́сственный интелле́кт или ИИ, Искусственный разум (англ. artificial intelligence; AI) в самом широком смысле — это интеллект, демонстрируемый машинами, в частности компьютерными системами.