Маркетплейсы устали прощать: новые правила грозят тем, кто играет с системой

Российские маркетплейсы всё чаще сталкиваются с проблемой: покупатели оформляют сразу несколько заказов на разные пункты выдачи, но потом отказываются от них. В итоге — испорченные товары, возвраты и лишние расходы на логистику.

Министр экономического развития Максим Решетников во время рабочей поездки в Ростовскую область предложил рассмотреть жёсткие меры против таких "недобросовестных покупателей".

"Проблема действительно существует: когда потребители ведут себя недобросовестно — массово заказывают товары на разные точки выдачи, а затем отказываются от покупки. Предлагаю бизнес-сообществу чётко сформулировать проблему и возможные решения. Мы совместно с маркетплейсами обсудим этот вопрос и проработаем механизмы добросовестной практики. Например, можно рассмотреть введение специальных пометок для покупателей, систематически не выкупающих заказы", — отметил он.

Зачем нужны новые правила

По словам министра, такие массовые отказы не только приводят к порче товаров, но и увеличивают издержки для продавцов. В результате страдает и сам бизнес, и добросовестные покупатели, которые вынуждены ждать дольше или сталкиваются с повышением цен.

Когда вступят изменения

Ситуацию будут регулировать в рамках будущего закона о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября 2026 года. Но подготовка начнётся заранее.

Решетников подчеркнул: важно заблаговременно проработать нормативную базу и адаптировать IT-системы маркетплейсов под новые требования.

Министерство планирует согласовать все ключевые положения с представителями бизнеса до конца 2025 года.

Уточнения

Министерство экономического развития Российской Федерации (Минэкономразвития России) — федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере анализа и прогнозирования социально-экономического развития, развития предпринимательской деятельности, государственного и муниципального контроля, защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного и муниципального контроля, лицензирования, оценки регулирующего воздействия, установления и оценки применения обязательных требований, оценки фактического воздействия, аккредитации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в национальной системе аккредитации, безопасности процессов производства, саморегулирования профессиональной и предпринимательской деятельности, государственного надзора за деятельностью саморегулируемых организаций оценщиков, государственного контроля за деятельностью саморегулируемых организаций арбитражных управляющих, поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций, публичной нефинансовой отчетности, внешнеэкономической деятельности (за исключением внешней торговли), корпоративных отношений, банкротства и финансового оздоровления, оценочной деятельности, официального статистического учета, инвестиционной деятельности, в том числе концессионных соглашений и государственно-частного партнёрства, государственных инвестиций (за исключением формирования и реализации федеральной адресной инвестиционной программы), формирования межгосударственных и федеральных целевых программ (долгосрочных целевых программ), ведомственных целевых программ, разработки и реализации программ социально-экономического развития страны, создания и функционирования особых экономических зон на территории России, в сфере социально-экономического развития Северо-Кавказского федерального округа, социально-экономического развития субъектов и муниципальных образований, районов Крайнего Севера, осуществления приграничного и межрегионального сотрудничества, территориального планирования, разработки и реализации комплексных проектов социально-экономического развития федеральных округов, координации отбора и реализации приоритетных инвестиционных проектов федеральных округов, методического обеспечения разработки и реализации региональных и муниципальных программ в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности, оценки эффективности региональных и муниципальных программ в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности.