Источник Правда.Ру

Греф пообещал избавить Сбербанки от длинных очередей

220975.jpegСбербанк запустил проект, в соответствии с которым к началу 2012 года время ожидания в очередях для клиентов банка должно сократиться до 10-15 минут.

Новая программа запущена по распоряжению президента Сбербанка Германа Грефа. Проведенное ранее исследование в 17 отделениях банка показало, что сейчас клиенты стоят в очередях в пиковые часы по 30-40 минут, а в обычное время - около 20 минут. В связи с этим глава организации ввел нормативы: в пиковые часы клиент не должен ждать своей очереди больше 15 минут, а в обычное время - десяти.

Читайте: Прибыль Сбербанка возросла в 12 раз.

Согласно нововведениям, во всех отделениях Сбербанка планируется внедрить гибкий график, при котором в особо напряженные часы и дни работы, в частности, выплаты пенсий, обслуживать клиентов будут максимальное число сотрудников, в том числе и сами руководители. К 2012 году такие нормативы должны соблюдаться не менее чем в 80 процентах отделений.

Кроме того, Сбербанк предполагает ввести и новую систему мотивации своих сотрудников. Она предусматривает, что до половины размера премий будет зависеть от количества проведенных операций с гражданами и времени их ожидания в очередях. Для сокращения очередей в кассах продолжит переориентировать клиентов на дистанционное обслуживание - это платежные терминалы, банкоматы и Интернет-банкинг.

По теме также: Сбербанк опубликовал "черный список" своих экс-сотрудников.

К сентябрю текущего года Сбербанку удалось перевести на каналы удаленного обслуживания около половины расчетных операций, ранее проводящихся через кассы, к примеру, оплата жилищно-коммунальных услуг. Это стало возможным, в том числе потому, что с первого июня была введена в Москве комиссия на оплату услуг ЖКХ в размере двух процентов от суммы платежа. В банкоматах комиссия за указанные операции составила лишь 0,5 процента. К концу следующего года через дистанционные каналы самообслуживания планируется проводить до 70 процентов всех операций Сбербанка.

Не забывайте присоединяться к Pravda.Ru во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, Google+, Facebook, Twitter. Установи "Правду.Ру" на главную страницу "Яндекса". Мы рады новым друзьям!

Жителям ФРГ предлагают избрать канцлером президента РФ. Плакаты с таким призывом появились у Рейхстага перед выборами в бундестаг. Что думают об этом немцы?

Выбор всегда есть: немцы хотят заменить Меркель Путиным
Комментарии
"Выкорчевать заразу": Каспаров поставил России условие
Палестинский Нострадамус предрек США страшную гибель
"Выкорчевать заразу": Каспаров поставил России условие
"Выкорчевать заразу": Каспаров поставил России условие
Эксперт разгадал загадку "небывалого товарооборота" Украины и США
В Киеве начали бить за "Слава Украине!"
Русский язык в Татарстане: проблем нет. Или есть?
Русский язык в Татарстане: проблем нет. Или есть?
Победила дружба: Узбекистан метит в лидеры региона
Уфологи предсказывают массовое нашествие НЛО на Землю
Палестинский Нострадамус предрек США страшную гибель
Палестинский Нострадамус предрек США страшную гибель
На телешоу "Голос" впервые прозвучал русский мат
Палестинский Нострадамус предрек США страшную гибель
КНДР пригрозила США неизбежным ядерным ударом
Уфологи предсказывают массовое нашествие НЛО на Землю
Выбор всегда есть: немцы хотят заменить Меркель Путиным
Прозрение Майдана: мы убили Украину, нужно уезжать
США в сговоре с ИГИЛ: боевики Сирии хотят превратить Дейр-эз-Зор в неприступный бастион
Неуязвимые ракеты Кима
На учениях "Запад-2017" Россия применила реактивные танки