Источник Правда.Ру

Греф пообещал избавить Сбербанки от длинных очередей

220975.jpegСбербанк запустил проект, в соответствии с которым к началу 2012 года время ожидания в очередях для клиентов банка должно сократиться до 10-15 минут.

Новая программа запущена по распоряжению президента Сбербанка Германа Грефа. Проведенное ранее исследование в 17 отделениях банка показало, что сейчас клиенты стоят в очередях в пиковые часы по 30-40 минут, а в обычное время - около 20 минут. В связи с этим глава организации ввел нормативы: в пиковые часы клиент не должен ждать своей очереди больше 15 минут, а в обычное время - десяти.

Читайте: Прибыль Сбербанка возросла в 12 раз.

Согласно нововведениям, во всех отделениях Сбербанка планируется внедрить гибкий график, при котором в особо напряженные часы и дни работы, в частности, выплаты пенсий, обслуживать клиентов будут максимальное число сотрудников, в том числе и сами руководители. К 2012 году такие нормативы должны соблюдаться не менее чем в 80 процентах отделений.

Кроме того, Сбербанк предполагает ввести и новую систему мотивации своих сотрудников. Она предусматривает, что до половины размера премий будет зависеть от количества проведенных операций с гражданами и времени их ожидания в очередях. Для сокращения очередей в кассах продолжит переориентировать клиентов на дистанционное обслуживание - это платежные терминалы, банкоматы и Интернет-банкинг.

По теме также: Сбербанк опубликовал "черный список" своих экс-сотрудников.

К сентябрю текущего года Сбербанку удалось перевести на каналы удаленного обслуживания около половины расчетных операций, ранее проводящихся через кассы, к примеру, оплата жилищно-коммунальных услуг. Это стало возможным, в том числе потому, что с первого июня была введена в Москве комиссия на оплату услуг ЖКХ в размере двух процентов от суммы платежа. В банкоматах комиссия за указанные операции составила лишь 0,5 процента. К концу следующего года через дистанционные каналы самообслуживания планируется проводить до 70 процентов всех операций Сбербанка.

Встройте "Правду.Ру" в свой информационный поток, если хотите получать оперативные комментарии и новости:

Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Добавьте "Правду.Ру" в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google

Также будем рады вам в наших сообществах во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Одноклассниках, Google+...

Районный суд города Грозный рассмотрел и удовлетворил иск прокуратуры Чеченской Республики к «Газпром межрегионгаз Грозный», в котором была указана необходимость снятия с населения долга суммой более 9 миллиардов рублей за использование природного газа.

Жителям Чечни списали все долги за газ из-за угрозы протестов
Комментарии
Хотите "загнать Кавказ к лучине"? Не выйдет у вас!
Хотите "загнать Кавказ к лучине"? Не выйдет у вас!
Противники передачи Курил Японии вышли на митинг в Москве
Есть ли России дело до всей этой истории с Brexit?
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
В Болгарии требуют устранить "российскую угрозу"
В регионах начали продавать яйца поштучно для небогатых покупателей
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Одна против всех: чем Россия отобьется от "стаи" ракет США
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
В регионах начали продавать яйца поштучно для небогатых покупателей
В регионах начали продавать яйца поштучно для небогатых покупателей
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком
Живущая за счет мигрантов Киргизия начала борьбу с русским языком