Цифровой апокалипсис: сбои в United Airlines становятся нормой

Авиакомпании всё активнее внедряют цифровые сервисы и бесплатный Wi-Fi на борту, но даже самые современные технологии не застрахованы от сбоев. Яркий пример — ситуация с United Airlines, когда вечером 23 сентября компания неожиданно приостановила все вылеты из США и Канады.

Что произошло 23 сентября

По официальному сообщению United, около полуночи по центральному времени возникла кратковременная проблема с подключением.

"Непосредственно перед полуночью по центральному времени во вторник, 23 сентября, возникла кратковременная проблема с подключением, но с тех пор работа возобновилась в обычном режиме", — заявили в авиакомпании.

Несмотря на то что сбой быстро устранили, некоторые рейсы были задержаны, а часть и вовсе отменили. Особенно это коснулось аэропорта Лос-Анджелеса, где именно в это время отправляются ночные рейсы на Восточное побережье.

Похожий случай в августе

Это не первый инцидент за последние месяцы. 6 августа United уже приостанавливала полёты из-за "сбоя в работе технологий". Тогда задержки коснулись более тысячи рейсов, включая крупные хабы, такие как аэропорт Ньюарк Либерти. Впрочем, в компании подчеркнули, что сентябрьский случай не связан с августовским.

Реакция пассажиров

Пользователи соцсетей бурно отреагировали на ситуацию. Многие иронизировали:

• "Технические сбои: новая турбулентность".
• "Отмена рейсов по всей стране — это серьёзно. Такой сбой показывает, насколько хрупкой может быть система".
• "Это уже не сбой, а ежемесячная подписка. Представьте: покупаете билет и молитесь, чтобы боги Wi-Fi позволили самолёту вылететь вовремя".

Эти комментарии отражают растущую тревогу пассажиров: цифровизация упрощает полёты, но зависимость от технологий делает систему уязвимой.

Не только United

23 сентября трудности возникли и у другой американской авиакомпании — American Airlines. Представитель компании сообщил о "технической проблеме, связанной с некоторыми приложениями для технического обслуживания". Масштабы сбоев не уточнялись, но факт остаётся: в один день сразу две крупные авиакомпании испытали перебои.

Советы шаг за шагом: как действовать пассажиру

1. Подписывайтесь на уведомления авиакомпании через приложение или SMS.
2. Всегда имейте план "Б": проверяйте доступные альтернативные рейсы.
3. При задержках более 3 часов уточняйте права на компенсацию или ваучеры.
4. Держите под рукой контактные данные службы поддержки авиакомпании.
5. Используйте страховку путешественника — многие полисы покрывают задержки рейсов.

А что если это повторится в праздники?

Предстоящие праздники — День благодарения и Рождество — традиционно самые загруженные периоды в авиации. Если подобные сбои случатся тогда, эффект будет куда серьёзнее: десятки тысяч пассажиров могут застрять в аэропортах. Для авиакомпаний это станет испытанием не только техническим, но и репутационным.

FAQ

Как узнать о задержке рейса заранее?
Через мобильное приложение авиакомпании или сайт аэропорта.

Что делать, если рейс отменён?
Обратиться к представителям авиакомпании для перебронирования или возврата средств.

Можно ли получить компенсацию?
Да, при длительных задержках авиакомпании часто предоставляют ваучеры на питание или проживание.

Мифы и правда

• Миф: "Только бюджетные авиакомпании страдают от сбоев".
  Правда: технические проблемы случаются и у крупнейших перевозчиков.
• Миф: "Если сбой устранён, задержек не будет".
  Правда: даже кратковременные остановки ведут к цепочке отмен.
• Миф: "Такие случаи редкость".
  Правда: только за два месяца United столкнулась с двумя серьёзными инцидентами.

3 интересных факта

1. В среднем в США ежегодно фиксируется более 20 крупных сбоев в работе авиакомпаний.
2. Самый масштабный за последние годы произошёл в Southwest Airlines в декабре 2022 года — пострадало свыше 2 млн пассажиров.
3. Многие авиакомпании инвестируют миллиарды долларов в обновление IT-систем, но полная надёжность пока недостижима.

Исторический контекст

• Массовые задержки из-за технологических проблем начали набирать обороты в 2010-х, когда авиакомпании стали активно переходить на цифровые платформы.
• До этого главными причинами отмен были погода и технические неисправности самолётов.
• Сегодня сбои в IT-системах стали новой "турбулентностью" для пассажиров.

Уточнения

"United Airlines" - американская авиакомпания, одна из крупнейших в США и в мире. После слияния с авиакомпанией "Continental Airlines", официально завершённого 1 октября 2010 года, "United Airlines" стала крупнейшим авиаперевозчиком в мире. Также является одним из основателей "Star Alliance".