Гость – доход, полотенце – расход: бизнес-логика гостиничного "прощения" краж

Сотрудники отелей всё чаще сталкиваются с туристами, которые увозят с собой полотенца, халаты и даже подушки. Однако, как отмечают работники, такие случаи редко становятся поводом для конфликтов. Вместо преследования гостей отели предпочитают списывать потери как часть бизнес-рисков.

Почему отели закрывают глаза на кражи?

По словам представителей гостиниц, высказавшихся на платформе Quora, существует две основные причины:

1. Сложность доказательств. Установить, кто именно взял вещи, практически невозможно после выезда гостя.
2. Экономическая целесообразность. Скандал может нанести ущерб репутации, который превысит стоимость украденного.
3. Мелкие предметы, такие как полотенца, давно считаются расходными материалами. Их замена заложена в годовой бюджет, а запасы формируются с двойным запасом. Например, если отелю нужно 100 полотенец, он закупает 200.

Меры "тихого" противодействия

Чтобы минимизировать потери, отели маркируют текстиль логотипами. Это превращает кражу в скрытую рекламу: если гость заберет халат, бренд получит дополнительный охват. В крайних случаях, когда воровство становится системным, персонал может обратиться в полицию, но такие ситуации редки.

Некоторые гости демонстрируют изобретательность. Недавно в сети появился ролик, где туристка делится "лайфхаком" по выносу многоразовых косметических средств из номеров. Подобные видео набирают популярность, провоцируя новых последователей.

Уточнения

Кра́жа — тайное хищение чужого имущества — признается преступлением практически во всех юрисдикциях. Охватывает посягательство на любую форму собственности. Юридически отлично от таких схожих видов хищений, как: грабёж, разбой, мошенничество, растрата.