Технологии в туризме: ИИ для идеального отдыха и повторного визита

Туризм сегодня уже не тот, каким был даже десять лет назад. Технологии кардинально преобразили индустрию путешествий, сделав её более персонализированной, эффективной и ориентированной на клиента.

Фото: commons.wikimedia.org by tiger rus, https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/

Ницца. Вид на залив. - panoramio

Искусственный интеллект, база данных и аналитика теперь играют ключевую роль в создании уникального опыта для каждого путешественника. Цифровая трансформация индустрии путешествий идёт полным ходом, и это приносит ощутимые выгоды всем участникам процесса: от самих туристов до государства.

Но что именно происходит за кулисами этой трансформации? Об этом в беседе с медиахолдингом Pravda.Ru рассказала организатор международного форума-выставки ОТДЫХ Leisure Ольга Моисеева.

Ольга, как технологии помогают привлекать туристов, учитывать их потребности и возвращать гостей вновь и вновь?

Цифровой след туриста: формирование предложения.

Современные туристы оставляют за собой обширный цифровой след, начиная от поиска авиабилетов и заканчивая отзывами на сайтах бронирования. Этот след позволяет компаниям собирать огромные объёмы данных о предпочтениях, привычках и ожиданиях клиентов. Используя алгоритмы машинного обучения и ИИ, компании способны предсказывать желания пользователей ещё до того, как они сами осознают эти потребности.

Предсказание предпочтений: допустим, вы часто путешествуете по Европе и предпочитаете останавливаться в бутик-отелях. Ваши данные показывают, что вам нравятся исторические города, небольшие уютные кафе и гастрономические туры. Когда вы начнете планировать следующее путешествие, система предложит вам отель в старинной части города, экскурсии по местным достопримечательностям и программы по дегустации местных блюд. Таким образом, технология адаптируется под ваш уникальный профиль, создавая персонализированное предложение.

Туризм становится технологичным: что это даёт бизнесу?

Цифровизация туристической сферы имеет ряд значительных преимуществ для бизнеса:
Повышение эффективности продаж. Благодаря точному таргетированию предложений вероятность успешной продажи увеличивается. Компании могут предлагать клиентам именно то, что им нужно, когда они готовы купить.

Персонализация услуг. Туристы всё больше ценят индивидуальный подход. Использование цифровых технологий позволяет создать уникальные предложения, адаптированные под конкретные предпочтения клиента.

Увеличение лояльности клиентов. Если предложение соответствует ожиданиям и настроению клиента, вероятность его возвращения в будущем значительно возрастает. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.

 

Оптимизация расходов. Анализ больших данных помогает оптимизировать затраты на маркетинг и рекламу, направляя ресурсы туда, где они принесут наибольший эффект.

Выгоды для туриста. Для путешественников использование технологий также открывает новые возможности:

• Удобство планирования. Система сама предлагает варианты маршрутов, отелей и развлечений, основываясь на ваших прошлых поездках и интересах. Это экономит время и усилия.
• Лучшее соответствие ожиданиям. Чем точнее предложение, тем меньше разочарований после поездки. Цифровые системы помогают избежать неприятных сюрпризов.
• Доступность уникальных предложений. Технологические платформы позволяют находить нестандартные места и мероприятия, которые могли бы остаться незамеченными без помощи ИИ.
• Безопасность и поддержка. Современные системы предлагают круглосуточную поддержку и оперативное решение проблем, что делает путешествия более комфортными и безопасными.

Цифровизация туризма приносит пользу не только бизнесу и туристам, но и государству:

• Рост экономики. Увеличение числа туристов способствует развитию инфраструктуры, созданию новых рабочих мест и росту налоговых поступлений.
• Поддержка локальных сообществ. Технологичные решения помогают продвигать малые регионы и местные достопримечательности, обеспечивая равномерное распределение доходов.
• Управление потоками туристов. Большие данные позволяют лучше прогнозировать и управлять туристическими потоками, предотвращая перегрузку популярных направлений.
• Развитие устойчивого туризма. Информационные технологии способствуют продвижению экологически чистых и устойчивых туристических практик, уменьшая негативное воздействие на природу.

Одной из ключевых задач цифрового туризма является сохранение культурной самобытности и аутентичности мест. Современные технологии позволяют показывать уникальные особенности регионов, сохраняя их неповторимость и привлекательность для туристов.

Например, приложения и сервисы могут предложить интерактивные экскурсии, виртуальные прогулки по историческим местам или культурные мероприятия, доступные только в данном регионе.

Цифровизация туристического сектора — это неизбежная эволюция, способствующая повышению качества обслуживания, увеличению доходов и сохранению культурного наследия. Важно понимать, что технологии не заменяют человеческое общение и эмоции, а лишь усиливают их, делая путешествия более насыщенными и запоминающимися.

Эта и многие другие актуальные темы будут обсуждаться на полях международного форума выставки "ОТДЫХ Leisure 2025" в Москве, в выставочном комплексе "Тимирязев Центр", где пройдёт 31-я Международная выставка и форум по туризму.