Брошенные в аэропорту: как превратить хаос с отменой рейса в деньги и компенсацию

Семейное путешествие, которое начиналось безоблачно, закончилось для британской семьи настоящим испытанием. Возвращаясь из солнечной Испании домой, они оказались в неприятной ситуации в аэропорту Малаги: их ночной рейс был отменён из-за дебоша на борту предыдущего самолёта. История вызвала большой резонанс, ведь речь идёт не только о задержке, но и о том, как авиакомпания оставила людей один на один с проблемами.

Как всё произошло

64-летняя жительница города Грисби Гейнор Логуэлло рассказала, что с семьёй и двумя маленькими внуками они отдыхали в Испании целую неделю. Каникулы прошли прекрасно, но обратная дорога оказалась "ужасной". Их рейс в Ливерпуль был назначен на 23:25, однако посадка так и не началась.

По словам женщины, пока семья стояла в очереди, мимо прошли испанские полицейские. Вскоре из самолёта вывели двух женщин, которые, как предполагали очевидцы, были в состоянии сильного алкогольного опьянения. После этого капитан сообщил пассажирам, что экипаж не сможет продолжить работу: инцидент на предыдущем перелёте серьёзно потряс стюардов.

"Мы услышали крики из самолёта и поняли, что посадки не будет", — сказала бывший ассистент учителя Гейнор Логуэлло.

Последствия отмены

Авиакомпания предложила пассажирам воспользоваться приложением для поиска альтернативных рейсов. Но свободных билетов не оказалось вплоть до среды, то есть почти на четыре дня позже.

"Мы были просто брошены", — отметила Гейнор Логуэлло.

Семья из восьми человек не получила ни воды, ни еды, а ночлег пришлось искать за свой счёт. В итоге они потратили около 2000 фунтов стерлингов (почти 200 тысяч рублей) на гостиницы, такси и аренду автомобилей.

Только спустя двое суток удалось улететь в Лондон-Гатвик, откуда пришлось добираться до Ливерпуля на арендованной машине. Вся дорога заняла ещё 12 часов.

Позиция авиакомпании

Представитель EasyJet подтвердил, что рейс EZY3382 не смог состояться из-за инцидента с буйными пассажирами на обратном перелёте.

"Экипаж обязан следовать нормам безопасности и имеет право отказаться от работы, если чувствует себя неготовым", — пояснил представитель EasyJet.

По его словам, клиентам предлагалась возможность перебронировать билеты или вернуть деньги, а также получить отель и питание. Компания готова возместить расходы тем, кто оплачивал всё самостоятельно. При этом EasyJet пообещала проверить действия сотрудников наземных служб в аэропорту Малаги.

Сравнение: как действуют разные авиакомпании при ЧП