Елена Гумина

Гумина Елена Сергеевна родилась 12 сентября 1984 года в Сочи. В 2006 году окончила Российский государственный университет туризма и сервиса по специальности "Гостиничное дело". В ходе обучения изучала организацию гостиничных служб, стандарты обслуживания, управление персоналом, операционные процессы размещения, работу с жалобами гостей и международные классификации отелей.

Профессиональную деятельность начала в службах размещения и сервиса крупных гостиничных комплексов, работая в сетевых отелях Azimut Hotels и Radisson Hotel Group на юге России и в Москве. Занималась внедрением стандартов обслуживания, контролем работы фронт-офиса и службы номерного фонда, обучением персонала и разбором инцидентов с гостями. За более чем 18 лет практики участвовала в подготовке отелей к высоким сезонам и международным мероприятиям, работала с внутренними аудитами качества, взаимодействовала с туроператорами и онлайн-платформами бронирования, участвовала в запуске новых объектов размещения и адаптации сервиса под требования российского и иностранного гостя.