В последние годы китайские автомобили приобретают всё большую популярность в Казахстане. Однако вместе с ростом продаж увеличивается и количество жалоб на их качество.
В 2024 году Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК (КЗПП МТИ РК) и его региональные департаменты получили 57 обращений, связанных с автомобилями, что составляет около 10% от общего числа зарегистрированных жалоб на транспортные средства (144 обращения).
Основные проблемы, на которые указывают потребители
- неисправности коробки передач;
- проблемы с электроникой и системой охлаждения;
- несоответствие заявленных характеристик реальным показателям.
В некоторых случаях потребители были вынуждены возвращать автомобили обратно в автосалоны. В других ситуациях региональные департаменты, вмешиваясь в конфликт, обязывали автосалоны за свой счёт ремонтировать или заменять дефектные детали.
Распределение жалоб по регионам
- Астана (6 жалоб) и Алматы (9 жалоб): наибольшее количество обращений. Департаменты активно участвовали в судебных процессах и переговорах для урегулирования споров.
- Акмолинская область (2 жалобы): рассматривались случаи замены двигателя и вопросы, связанные с крупными суммами до 9,99 млн тенге.
- Алматинская область (3 жалобы): один автомобиль был обменян, по двум другим возвращены денежные средства.
- Актюбинская область (1 жалоба): по решению суда взыскано более 16 млн тенге, включая штрафы и моральную компенсацию.
- Атырауская (5 жалоб) и Восточно-Казахстанская области (4 жалобы): оказана правовая помощь, проведены внеплановые проверки, в одном случае возвращено 7,04 млн тенге.
- Жетысуская область (3 жалобы): дефекты на сумму 8 млн тенге были устранены, остальные случаи находятся на рассмотрении.
- Западно-Казахстанская область (4 жалобы): потребителям возвращено 7,1 млн тенге.
- Карагандинская область (3 жалобы): оказана правовая поддержка в подготовке претензий.
- Костанайская область (7 жалоб): наибольшее количество обращений по различным маркам; предоставлена помощь в подготовке жалоб и проведении экспертиз.
- Мангистауская область (1 жалоба): претензия потребителя удовлетворена.
- Павлодарская область (4 жалобы): в одном случае через суд взыскано 11 млн тенге.
- Туркестанская область (2 жалобы): проблемы решены посредством письменных обращений.
- Северо-Казахстанская область (2 жалобы): один автомобиль отремонтирован, второй случай направлен в суд.
- Улытауская область (2 жалобы): вопросы урегулированы до судебного разбирательства.
- Шымкент (5 жалоб): в большинстве случаев возвращены денежные средства, одно дело рассматривается в суде.
Рекомендации для покупателей автомобилей
- Тщательно изучайте информацию о производителе и модели автомобиля.
- Ознакомьтесь с отзывами других потребителей.
- Внимательно прочитайте условия гарантии.
- Не приобретайте автомобиль без соответствующих документов и гарантии.
- При обнаружении дефектов сначала направьте письменную претензию дилеру или продавцу.
Если дилер не ответил в течение 10 рабочих дней или отказался решать проблему, региональные департаменты КЗПП МТИ РК готовы предоставить правовую консультацию, помочь в оформлении искового заявления и, при необходимости, представить интересы потребителя в суде. Жалобу можно подать через систему "Е-otinish".