От фестивалей до сонного туризма: как россияне меняют стандартные сценарии отпуска

В программе "Турподход" управляющий директор группы компаний "Островок" Дарья Кочеткова рассказывает, как изменились привычки туристов, почему вырос спрос на короткие поездки и как правильно бронировать жильё. Эксперт делится советами по выбору отелей, экономии и новым трендам в путешествиях.

Как изменились привычки путешественников

— Сегодня россияне стали чаще путешествовать и делают это не только летом. Как изменилось отношение к поездкам?

— Да, это правда. Раньше люди чаще брали длинный отпуск летом, старались поехать к морю с семьёй. Но со времён пандемии многое изменилось. Люди стали чаще дробить отпуск, выбираться на выходные, менять обстановку, перезагружаться. Всё чаще выбирают поездки в соседние регионы.

Этот тренд усиливается. Растёт интерес к активному отдыху: Русский Север, Байкал, Мурманск с северным сиянием. Люди хотят не просто отдохнуть, а получить впечатления.

— То есть путешествия распределились по всему году?

— Конечно. Главный драйвер — длинные выходные: новогодние, майские, мартовские праздники. Люди стараются использовать эти дни, чтобы выбраться хотя бы на короткий отдых — в отель, в соседний регион, на фестиваль. Путешествий в течение года стало заметно больше.

Как онлайн-бронирование изменило индустрию

— Как повлияло онлайн-бронирование на туризм?

— "Островок" работает почти 16 лет, и мы стояли у истоков самостоятельного туризма. Ещё 20 лет назад покупки онлайн почти не существовали. Сейчас всё изменилось.

Когда мы начинали, только развивались интернет, банковские карты, мобильные приложения. Мы строили систему, подключали отели, развивали сервис. Сегодня около 80% путешественников внутри страны бронируют жильё самостоятельно.

Внутри России люди уверенно бронируют онлайн, а вот для зарубежных поездок всё ещё часто обращаются к агентам. Сейчас у нас около 150 тысяч объектов размещения в России и миллионы за рубежом — всё доступно за несколько секунд с поддержкой 24/7.

Когда бронировать и как экономить

— Стоит ли бронировать заранее и какие направления выбирать?

— Сейчас внутренний туризм очень популярен, и выгодные варианты "в последний момент" встречаются всё реже. Если хочется хороший отель и спокойную поездку, лучше планировать заранее.

Популярные объекты быстро раскупаются. Лучше бронировать заранее, сравнивать варианты, играть с датами — будни часто дешевле выходных. Среднее окно бронирования — около 20 дней. Чтобы сэкономить, стоит рассматривать не только отели, но и апартаменты, гостевые дома, бутик-отели.

Также выгодно использовать программы лояльности: они дают не только скидки, но и бонусы — ранний заезд, апгрейд номера, завтраки. У Островка есть собственная программа лояльности ГУРУ — в зависимости от уровня её участники могут получать скидки до 40% на бронирование отелей и апартаментов, а также бесплатные бонусы от объектов размещения — например, завтрак, ранний заезд или поздний выезд, услуги спа, парковки и др.

Форс-мажоры и поддержка

— Что делать, если бронь срывается?

— Форс-мажоры возможны в любой сфере. Наша индустрия — сложная. Бывают какие-то проблемы на стороне поставщиков. У нас есть круглосуточная поддержка. И проблемы, как правило, мы устраняем легко, клиент зачастую даже не узнает, что что-то было не так.

Как выбрать отель и не разочароваться

— На что обращать внимание при выборе?

— Самое важное — цена и отзывы. Это основа. Также стоит смотреть фотографии, особенно реальные фото от гостей. У пользователей Островка есть возможность оставлять их в своих отзывах. 

Отзывы нужно читать внимательно и сравнивать с описанием. Это помогает понять, что соответствует реальности.

Важно проверять и местоположение — лучше сразу посмотреть объект на карте, чтобы не было сюрпризов с расстояниями.

Как проверяют жильё и защищают от мошенничества

— Как проверяются отели и частные объекты?

— Проверка — один из самых сложных процессов. Сейчас помогает государственный реестр классифицированных средств размещения. Мы дополнительно проводим видеозвонки, проверяем документы на собственность. Это позволяет убедиться, что объект реальный. Также у Островка есть собственный ежегодный рейтинг «Островок! Guests’ Choice» — знак качества для объектов с хорошими отзывами и оценками от гостей и большим количеством бронирований.

— А если человек хочет разместить свою квартиру?

— Можно быть физлицом, самозанятым или компанией. Мы начали работать с частными владельцами объектов размещения. Главное — документы на собственность или аренду, позволяющие вести операционную деятельность. Наша служба поддержки всё проверяет через видеозвонок и документы. Пока объект не подтверждён, он не публикуется. Бывает, что объект не проходит проверку — тогда он просто не попадает в продажу.

Как сэкономить без потери качества

— Как найти баланс между ценой и качеством?

— Нужно чётко понимать, что вы ищете, использовать фильтры, внимательно смотреть фотографии и описание. Обязательно читать отзывы, включая негативные, и смотреть, как на них реагирует отель. Это многое говорит о сервисе.

Почему люди выбирают короткие поездки

— Почему популярны короткие поездки?

— Раньше отпуск был "наградой" — раз в год, надолго, его нужно было заслужить. Сейчас подход изменился. Люди хотят чаще отдыхать, получать эмоции, открывать новые места. Это могут быть поездки на выходные, автопутешествия, гастротуры, активный отдых. Люди комбинируют форматы и ищут новые впечатления.

Фестивали тоже стимулируют поездки: еда, музыка, локальные события, — всё это мотивирует путешествовать.

Новые тренды: от активного отдыха к "сонному туризму"

— Тренды действительно меняются?

— Да. В целом всем хочется переключения, перезарядки, новых эмоций: кому-то — активности, кому-то — тишины. Выбор стал гораздо шире.

В то же время есть запрос и на спокойный отдых, например, появился "сонный туризм" — поездки ради отдыха и восстановления. Это отели с хорошей шумоизоляцией, комфортными матрасами, спа. Люди едут просто выспаться и перезагрузиться.

Личный опыт и новые маршруты

— Какое направление вы бы посоветовали?

— В прошлом году я путешествовала по Карелии и использовала искусственный интеллект для планирования маршрута. Он помог составить интересный маршрут без перегруженных туристами мест. Мы путешествовали на машине, останавливались в разных точках. Очень впечатлила природа — она меняется буквально на глазах. Посетили Сортавалу, Рускеалу, прокатились на ретропоезде, побывали на Валааме. Это уникальный опыт.

Вообще, автопутешествия дают свободу — можно менять планы, останавливаться где хочется.

Мне также нравятся страны СНГ — они очень душевные, с вкусной кухней и интересными маршрутами. Например, Таджикистан — тёплый, дружелюбный и очень атмосферный.