Сделка на эскимо: детский уговор превратил дикий отдых в России в главный тренд

В программе "Турподход" основатель маркетплейса необычных путешествий "Клубок" Дмитрий Арьков рассказывает, как устроен сервис авторских туров, чем он отличается от обычных агрегаторов и как помогает путешественникам экономить и избегать рисков. Речь также о трендах туризма и новых форматах поездок.

Что такое "Клубок" и как он работает

— Туристический бизнес сегодня напоминает лабиринт: акции, скидки, скрытые комиссии и кешбэки. Как выйти из него с наименьшими потерями для кошелька? "Клубок" — сервис интересных путешествий, который помогает найти маршрут и не переплатить. Расскажите о вашем сервисе. Когда он появился?

— Сервис появился летом 24-го года. Это маркетплейс, площадка для размещения и бронирования авторских путешествий — однодневных и многодневных. Авторский тур — это когда небольшую группу туристов ведёт профессиональный гид по тем местам, которые человек сам, скорее всего, не найдёт.

Идея из детства

— Говорят, идея сервиса уходит в детство — вы придумали его ещё в пять лет. Расскажите, пожалуйста, об этос.

— Да, история удивительная. Раньше я бы сказал, что это кризис среднего возраста — захотелось сделать что-то большое. Но недавно я нашёл дома книжку "Ленинград за три дня". В детстве мама повезла меня в Ленинград, но с условием: я должен выучить архитекторов. Пришлось постараться.
Я выучил всё: кто строил, кто создавал, историю зданий. Хотя ехал, конечно, за мороженым — за эскимо, которого не было в Челябинске.
И тогда, в детстве, я понял: путешествие — это самое ценное. Другие города, люди, впечатления. Видимо, тогда и появилась эта внутренняя "галочка", которая спустя годы сработала.

Почему именно туризм

— Почему вы выбрали именно туристическую отрасль? Вы сами любите путешествовать?

— Конечно. Есть фраза Марка Твена: "Мы будем жалеть, что мало любили и мало путешествовали". Путешествия — это ещё и способ влюбляться в людей, в места, в жизнь. Когда группа людей вместе проводит время, они сближаются, становятся друзьями, а иногда и чем-то большим.

Принцип работы платформы

— "Клубок" — это просто агрегатор или что-то большее?

— Это удобный агрегатор. Но простое сделать сложнее всего. Мы изначально строили сервис так, чтобы максимально упростить взаимодействие пользователя с платформой. Хороший сервис — это как техника с одной кнопкой: нажал — и всё работает. Мы стремимся именно к этому — простоте и удобству.

Безопасность и защита клиента

— В чём ключевые преимущества сервиса?

— У нас есть безопасная сделка. Клиент бронирует тур, а деньги хранятся до его завершения. Это защита от мошенничества, которое, к сожалению, сейчас распространено. Если возникают проблемы — отмена, форс-мажор — деньги возвращаются или мы проводим арбитраж и принимаем решение.

Как отбираются партнёры

— Как вы проверяете организаторов туров?

— Организаторы проходят проверку: они должны работать в правовом поле, быть туроператорами или турагентами. Частные гиды обязательно аттестованы. Их продукт должен соответствовать их уровню.

— Были ли ошибки в системе?

— Нет, серьёзных случаев не было. Люди разные, но в плане допуска мы строго следуем закону. Мы запустились как раз в момент обновления туристического законодательства, и это даже помогает нам — требования становятся более понятными.

Контент и туры

— Организаторы приходят с готовыми программами?

— Да, мы не вмешиваемся в маршруты. Но у нас уже есть понимание, что "зайдёт", а что — нет.

Туров очень много: какие-то сразу цепляют, яркие, эмоциональные. А какие-то — проще. Но у каждого продукта есть свой клиент.

Неожиданные впечатления в путешествиях

— Бывает, что тур сначала кажется неудачным, а потом становится популярным?

— Часто. Приезжаешь — что-то не нравится: отель, условия. Но через пару дней понимаешь, что ты там почти не бываешь. Привыкаешь, и даже жалеешь, что уезжаешь.

Бывали и сюрпризы: например, в Турции в октябре — снег. Но даже это не портит впечатления, а делает поездку особенной.

Форс-мажоры и альтернативы

— Что происходит при форс-мажорах?

— Если поездка срывается, мы либо возвращаем деньги, либо предлагаем альтернативу. Потому что человеку важно не просто вернуть деньги, а всё-таки отдохнуть. Если не Камчатка — значит, Сахалин или Байкал. Главное — поездка.

Кто пользуется сервисом

— Каков портрет пользователя?

— Это и одиночки, которые ищут компанию, и семьи, и небольшие группы, и корпоративы, обычно до 20 человек, но бывает и больше. Формат гибкий.

— Сколько человек может быть в туре?

— Всё индивидуально: от двух человек до нескольких десятков.

Модерация и отзывы

— Как вы контролируете качество контента?

— У нас есть модераторы. Мы проверяем соответствие требованиям, но не меняем сам контент. Если всё в порядке — тур публикуется.
Есть описание, фотографии, программа по дням, отзывы.

— Отзывы можно оставлять?

— Конечно. Отзывы — один из ключевых факторов выбора. Люди ориентируются на эмоции других.

Искусственный интеллект в сервисе

— Используете ли вы искусственный интеллект?

— Да, но не везде. Он работает в поиске, модерации и других незаметных элементах. Это помощник, который ускоряет процессы.

Главные тренды туризма

— Какие тренды сейчас актуальны?

— Последние годы непредсказуемы, поэтому сложно прогнозировать выездной туризм. Зато активно развивается внутренний туризм.
Россия — огромная, и многие даже не представляют, какие здесь есть места: Алтай, Курилы, Мурманск.

— Самые популярные направления?

— Байкал, Алтай, Камчатка, Дагестан. Средний чек — около 100 тысяч рублей. Авторские туры дороже обычных, но они дают больше впечатлений.

Личный опыт и будущее туризма

— Вы сами пользуетесь такими турами?

— Раньше — да. Сейчас нет времени: занимаюсь развитием сервиса. Но позже обязательно вернусь к путешествиям.

— Как будет меняться путешественник будущего?

— Авторский туризм растёт быстрее всего — около 25% в год. Люди уходят от массовых поездок к индивидуальным.

Я бы хотел видеть туриста интеллигентным, культурным, чистоплотным.