Рейс отменили — пассажиры хватаются за голову: авиакомпании об этом правиле молчат

В программе "Правда о праве" практикующий юрист, кандидат юридических наук, доцент Финансового университета при Правительстве РФ Наталья Оганова объясняет, почему дорожают авиабилеты, что делать при задержке или отмене рейса и какие права появились у пассажиров после изменений в законодательстве.

Почему авиабилеты постоянно дорожают

— Как вернуться из отпуска домой, почему авиакомпании зачастую спекулируют на перелётах, особенно когда возникает форс-мажорная ситуация, и что можно предъявить авиаперевозчику?

Появились изменения в законодательстве, связанные с авиаперевозками, и прав у нас как у потребителей этих услуг стало больше. Давайте разберёмся, как этим пользоваться.

Цены на билеты — и без того высокие. Рейсы часто задерживают, иногда отменяют, и у пассажиров возникает вопрос — как вернуть деньги и что делать в такой ситуации.

Почему дорожают билеты? Многие считают, что перевозчики просто накручивают стоимость и пользуются ажиотажем. Частично это так, но есть и объективные причины.

Главная из них — дефицит самолётов. Из-за санкций и проблем с запчастями авиапарк сокращается. Старые лайнеры дорого обслуживать, самолётов становится меньше, а желающих летать — больше. Возникает замкнутый круг.

Есть и другие факторы:

• подорожание топлива,
• инфляция,
• инфраструктурные сборы.

С 1 марта 2026 года введён фиксированный сбор 150 рублей с пассажира. Всё это закладывается в стоимость билета.

Что делать, если рейс задержали или отменили

Главная проблема для путешественника — даже не высокая цена билета, а ситуация, когда вы уже в аэропорту, а вылет переносят на неопределённый срок. Или вы находитесь за границей и не можете вернуться домой.

С 1 марта 2026 года вступили в силу изменения в правилах авиаперевозок. Теперь появился более чёткий алгоритм действий для пассажиров.

1. Первое — право на возврат денег. Если задержка рейса составляет более 30 минут от времени, указанного в билете, пассажир имеет право на вынужденный возврат полной стоимости. Это касается даже невозвратных билетов.
2. Второе — право на перебронирование. Пассажир может не сдавать билет, а бесплатно переоформить его на другой рейс, даже если он дороже.

Эта возможность действует даже в случае опоздания на рейс. Если пассажир опоздал, в течение двух часов после вылета он может перебронировать билет на другой рейс.

Обязанности авиакомпаний при ожидании рейса

Во время ожидания рейса авиакомпания обязана заботиться о пассажирах.

• Через каждые три часа ожидания пассажиру должны предоставить воду и прохладительные напитки.
• Через шесть часов — горячее питание. Далее питание предоставляется каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью.
• Если ожидание длится долго, пассажиру должны предоставить гостиницу: через десять часов днём или через восемь часов ночью, а также обеспечить трансфер до неё.

Если вам не предлагают воду, еду или размещение — требуйте. Это не жест доброй воли авиакомпании, а ваше законное право.

Как требовать компенсацию у авиаперевозчика

Если вы понесли убытки, их можно взыскать. Главное — правильно оформить претензию и собрать доказательства.

Первое, что нужно сделать — зафиксировать факт задержки рейса. Подойдите к стойке регистрации и попросите поставить на посадочном талоне штамп о задержке рейса или выдать соответствующую справку.

Если это невозможно, сфотографируйте табло в аэропорту с информацией о задержке. Если рейс переносили несколько раз — сделайте несколько фотографий.

Второе — сохраняйте чеки. Если вы самостоятельно покупали еду, напитки, оплачивали гостиницу, транспорт или такси, эти расходы можно будет взыскать. Любые убытки можно требовать компенсировать.

Куда и как подавать претензию

Претензию нужно отправить на юридический адрес авиакомпании заказным письмом.

Сделать это можно в течение шести месяцев со дня рейса. Поэтому не выбрасывайте посадочные талоны и билеты — они могут понадобиться как доказательства.

Какие компенсации можно получить

Пассажир имеет право на возврат стоимости билета, если отказался от полёта.

Также предусмотрен штраф за просрочку доставки — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Можно требовать компенсацию морального вреда. Если дело дойдёт до суда и компания откажется платить добровольно, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

Новые правила для пассажиров в 2026 году

Авиаперелёты в 2026 году — испытание для пассажиров, но паниковать не нужно.

Среди важных нововведений — более чёткие правила по ручной клади. Теперь детализирован список того, что можно брать на борт. Эта информация опубликована на сайтах авиаперевозчиков.

Также легализован электронный посадочный талон. Его больше не нужно распечатывать — достаточно предъявить в системе.

В законодательстве уточнили сроки и обязанности перевозчиков при задержке рейсов, поэтому пассажиры могут ссылаться на конкретные нормы.

Кроме того, при опоздании на рейс появилась возможность сохранить обратный билет по новому регламенту.

Памятка пассажиру

Эту памятку стоит сохранить или распечатать и брать с собой в поездки.

Если возникла проблема с рейсом, нужно быстро зафиксировать нарушение и собрать доказательства.

Требуйте то, что положено по закону, фиксируйте нарушения и не бойтесь писать претензии. Ваши деньги не должны становиться предметом спекуляций.