Автор igor_k

Хамство мирового класса

Сеть спортивных клубов World Class позиционирует себя как лидера по оказанию фитнес-услуг в сегменте "люкс" и "премиум", предоставляющая владельцам клубных карт клиентам полный комплекс услуг, в том числе неограниченное посещение тренажерного зала, групповых занятий, бассейна, сауны в любое время в часы работы клуба. Но то, что гладко выходит на бумаге, в реальности оборачивается чудовищными оврагами.

Владелец семейной клубной карты господин В. приехал в клуб на ул.Архитектора Власова, около 9 часов вечера с женой и детьми. Едва только они успели окунуться в бассейн, как к ним подскочила взъерошенная администратор и потребовала удалиться. На вопрос, по какой, собственно, причине они должны прервать тренировку, девушка сказала, что детям находиться во взрослом бассейне запрещено, поскольку правилами клуба ограничивается пребывание в нём детей после закрытия детских секций. Так что взрослые, если хотят, могут плескаться, а дети пусть отдыхают в раздевалке.

За разговором с любопытством следили несколько человек, удобно расположившихся в... детском бассейне. Посмотрев в их сторону администратор выдала самый, на её взгляд, убийственный аргумент: дескать посетители жалуются, что дети мешают им плавать. При этом, что характерно, других посетителей кроме этой семьи и вышеозначенных господ в детском бассейне, в этот момент в клубе не было.

Затем, не слишком вежливая дама, как бы извиняясь сказала, что таковы правила (!) и она всего лишь следит за их исполнением, после чего выяснилось, что г-н В. этих правил в глаза не видел. Дело в том, что никаких правил и рекомендаций по посещению клубов World Class в открытом доступе не существует - их обычно выдают на руки клиентам при заключении контракта. Но г-ну В. все эти бумаги по какой-то причине забыли положить.

Случай, в общем-то, не смертельный, но показательный. Вместо того, чтобы вежливо объяснить посетителю, в чём он был не прав - тем более, что ситуация не требовала каких-то радикальных действий, - сотрудница клуба в грубой форме фактически вытащила людей из бассейна, поставив клиента в крайне неудобное положение.

Можно было бы списать всё на неудачный день, плохое настроение администратора и т.п., если бы подобные ситуации не возникали постоянно, став фирменной карточкой "элитного" клуба.

"Каково же было моё удивление, когда я пришла, сжимая в потной ладошке пропуск, в святая святых здоровья World Class на улице Намёткина! Несмотря на то, что стоимость годовой членской карты в нём приближена к годовому бюджету небольшого государства в Африке, персонал клуба на это хотел с..ть. Обильно и качественно.

Улыбаться не умеет ни один сотрудник клуба, включая администратора на рецепции, инструкторов и даже сотрудников коммерческого отдела, которым вроде бы на роду написано расплываться от наслаждения при виде покупателя. Нет, все суровы, как перед расстрелом. Настроение существенно омрачают кислые лица граждан из персонала, наводящие на мысль о том, что в клубе их держат насильно, кормят исключительно хлебными корками и, скорее всего, наказывают за малейшую провинность.

В итоге я вполне смиренно отнеслась к тому, что бассейн будет закрыт на месяц, не удивилась и тому, что из четырёх этажей клуба мне показали только два. Особенно тщательно тот, где выход. Да и на хамство администратора только сочувственно улыбнулась. "Нужно быть извергом, чтобы лишний раз просить о помощи людей, которых истязают рабским трудом," - подумала я. В итоге, еле сдерживая слёзы жалости, я покинула клуб и вот уж весь день переживаю – как они там?", - рассказывает в своём блоге о своих впечатлениях о походе в World Class ЖЖ-юзер morecheeba .

"Прекрасно тебя понимаю, - отвечает ей одна из собеседниц. - Муж купил мне заветный годовой билет в этот клуб. И что? Не забуду как потеряла дар речи когда на меня начала орать девушка подтирающая "капли воды, волосы и мыло после меня".

То, что было принято в сфере обслуживания времен Советского Cоюза, в условиях рыночной экономики выглядит откровенной дикостью. Кажется, что сама жизнь заставляет владельцев и персонал тех же самых спортивных клубов вести борьбу за клиентов. Тем более за клиентов, готовых платить хорошие деньги за качественное обслуживание.

Считается, что подчинённые вольно или невольно подражают манерой поведения своему непосредственному начальнику, стиль руководства которого оказывает сильнейшее влияние на систему ценностей в коллективе, формирует неписаные нормы и правила поведения, принятые большинством членов данного коллектива и т.д.

Конечно же, глядя на президента сетей фитнес-клубов World Class обаятельную Ольгу Слуцкер, возникают сомнения в истинности содержащихся в учебниках по менеджменту прописных истин. С другой стороны, на официальном сайте компании сообщается, что "все спортивные клубы Ворлд класс отвечают международным стандартам, а фитнес-карта сети является гарантией высококачественного обслуживания". Но, как уже было сказано, яркая вывеска не всегда является гарантией качества.

Не забывайте присоединяться к Pravda.Ru во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, Google+, Facebook, Twitter. Установи "Правду.Ру" на главную страницу "Яндекса". Мы рады новым друзьям!

Комментарии
Арестованы убийцы 93-летней блокадницы из Мариинки
"Перережем, если будет нужно!": почему страх НАТО оправдан
Анатолий Вассерман: с плохими президентами нам пока везет
Будут посадки: Касьянов и Явлинский поделились плохими предчувствиями
Слов не выкинешь: Собчак спела о своей груди
Посольство США обиделось на Сергея Лаврова
Будут посадки: Касьянов и Явлинский поделились плохими предчувствиями
Будут посадки: Касьянов и Явлинский поделились плохими предчувствиями
Слов не выкинешь: Собчак спела о своей груди
Украинский историк объяснил России, как США выиграли две мировые войны
Арестованы убийцы 93-летней блокадницы из Мариинки
Конец "меркелизма": Spiegel объяснил, почему Ангела скоро уйдет
Анатолий Вассерман: с плохими президентами нам пока везет
Анатолий Вассерман: с плохими президентами нам пока везет
Слов не выкинешь: Собчак спела о своей груди
США взорвали атомную бомбу неизвестно где. Видео
Вице-премьер Голландии поверила в суперспособности русских
Вице-премьер Голландии поверила в суперспособности русских
Будут посадки: Касьянов и Явлинский поделились плохими предчувствиями
Ленивый ли вы человек? (Тест)
Ленивый ли вы человек? (Тест)

Русская эскадра - не просто набор слов. Это историческое название последнего соединения кораблей и судов Императорского флота России. Именно она эвакуировала из Крыма армию генерала Врангеля и гражданское население. Беженцев приняла Франция, предоставив эскадре стоянку в Тунисе, в городе Бизерта. Судьбы большинства беженцев поистине трагичны…

Последнее пристанище Русской эскадры