"Горком" на связи: "Вы - должник"

Интернет-провайдеры больше не боятся потерять своих абонентов, что естественно: потребность в интернет-услугах растет с каждым годом, услугами интернета сегодня пользуется более 70 процентов россиян, а конкуренция на рынке "придомовых" интернет- провайдеров пока чисто договорная. У каждого дома - свои провайдеры. Так что пользователям зачастую некуда деться от неудачного оператора - не менять же квартиру из-за интернета!

И с ростом спроса шансов у провайдеров довести своих клиентов до инфаркта никудышным сервисом становится все больше. Корреспондент Pravda.Ru тоже стал жертвой одного такого горе-провайдера. Интернет-провайдер «Горком» - довольно крупный в столице «сетевой дилер». Проблемы в общении с «Горкомом», увы, можно встретить и у других «сетевых дел мастеров».

 

Ваш звонок очень важен для нас!

Единственным способом связаться с оператором, когда пропадает интернет, а каналы телевизора начинают показывать мозаику или со счета бесследно исчезают деньги, по-прежнему остается простой телефон. Все операторы компании вроде предлагают круглосуточную техподдержку. Однако сообщить о проблеме часто бывает невозможно. Зато оператор может и по 100 раз повторить, что «звонок очень важен для нас».

У «Горкома» музыка ожидания может играть часами. А электронные письма от абонентов тот же «Горком», видимо, изначально помещает в папку «Спам».

Читайте также: Власти изгонят торренты из Рунета

Дорогая передача

Услуги предоставления интернет-трафика у многих компаний теперь предоставляются только с условиями подключения ТВ. Провайдера не волнует, есть ли вообще телевизор у вас дома и смотрите ли вы «зомбоящик» в принципе.

И смотрите, что получается: годовой абонемент «Горкома» на самый суперпуперный тариф называется Full unlimited (WI-FI+ТВ в подарок). Вы думаете, ТВ действительно будет в подарок? Как бы не так: для его получения вы обязаны взять приставку, за аренду которой должны будете платить 100 рублей в месяц. Деньги по сегодняшним дням небольшие, но перед тем, как вы решите это сделать, любезная служба поддержки предложит вам эту самую приставку купить, типа - свое все ж лучше, а плата за аренду может ведь и увеличиться.

Вы соглашаетесь с сотрудниками «Горкома» - купить приставку действительно выгоднее ее аренды. Покупаете. Пользуетесь четыре месяца. И вам отрубают интернет, а значит, и телевизор в придачу.

Почему? Дождитесь рабочего времени с 9 до 18 и вам объяснят: вы должник. За что? Вам об этом ничего не говорят, но, посмотрев в лицевой счет, включают услуги заново. Через неделю история повторяется. Еще через неделю - снова.

Потом неожиданно узнаете, что вы по факту являетесь должником, что вам за четыре месяца навыдавали кредитов. Оказывается, вы должны были все это время платить по 100 рублей в месяц за ТВ, которое «в подарок». Как же так, спрашиваете абонентскую службу. И тут выясняется, что «ТВ в подарок» - это только если вы арендовали приставку у «Горкома». Если она ваша собственная, то никакого «подарка» нет. А раз вы ее купили, то подарок - тю-тю.

Расторгнуть договор и отдать оборудование оказывается очень непросто: те самые несловоохотливые операторы в такой ситуации становятся более чем разговорчивыми и начинают отговаривать абонента от расторжения контракта: предлагают различные сделки, бонусы и уступки, новые «подарки».

Итог: долги по счету, непонятные расчеты и претензии компании-поставщика. Если забыть «скормить» компании заветные рубли, операторы и сотрудники провайдера вспомнят про ненужного абонента максимально быстро: шкурный интерес - всегда хорошая мотивация.

Читайте также: "Яндекс" показывает язык Роскомнадзору

Это все мое, родное

Увы, наш корреспондент слишком поздно узнал, что «Горком» - рекордсмен по негативным отзывам в интернете. Абоненты, не имеющие возможности поменять оператора, вынуждены проводить с ним годы. А изливать свои проблемы остается только на форумах, где такие же бедолаги сообщают об идентичных обстоятельствах. Приводить примеры «из народа» нет смысла - говорят о том же, о чем говорилось выше в нашем материале. Решив как-то разъяснить ситуацию, журналисты Pravda.Ru попытались обратиться за комментариями к владельцу 80 процентов акций ООО «Горком» и по совместительству заместителю гендиректора Алексею Запорожцу.

Дозваниваться до такого «большого человека» нам стоило усилий намного больших, нежели выйти на связь с людьми гораздо более занятыми и, чего уж тут, в отличие от Запорожца, представляющими гораздо больший интерес для СМИ. В общем, нам это сделать не удалось. Алексей Игнатович ушел в глухое подполье. А проблемы клиента так и остались в прежнем состоянии.

Проблемы общения «Горкома» с клиентами можно найти у десятков других операторов. Повторимся, что рынок идентичен. Не стоит воспринимать компанию, на примере которой мы показали проблему, как страдальца, на которого спустили всех собак. Впрочем такой диалог между нами и интернет-провайдером (если он начнется) - тоже диалог, а значит, окончание каменного молчания в ответ на тысячи вопросов.

Читайте также: Времена дикого интернета и диких блогеров ушли

Под этим материалом, надеемся, вы оставите свои отзывы о других компаниях. Так, чтобы мы могли их систематизировать и пригласить на разговор в прямой эфир кого-нибудь из регуляторов рынка, а также представителя Общества по защите прав потребителей. Для такого разговора нам нужны примеры. Делитесь ими...

Не забывайте присоединяться к Pravda.Ru во ВКонтакте, Telegram, Одноклассниках, Google+, Facebook, Twitter. Установи "Правду.Ру" на главную страницу "Яндекса". Мы рады новым друзьям!

Скандально известной судье Краснодарского краевого суда Елене Хахалевой велено писать заявление об отставке, заявил в своем очередном видеообращении бывший судья Хостинского районного суда города Сочи Дмитрий Новиков.

СМИ сообщили об отставке «золотой судьи» Хахалевой

Скандально известной судье Краснодарского краевого суда Елене Хахалевой велено писать заявление об отставке, заявил в своем очередном видеообращении бывший судья Хостинского районного суда города Сочи Дмитрий Новиков.

СМИ сообщили об отставке «золотой судьи» Хахалевой

Скандально известной судье Краснодарского краевого суда Елене Хахалевой велено писать заявление об отставке, заявил в своем очередном видеообращении бывший судья Хостинского районного суда города Сочи Дмитрий Новиков.

СМИ сообщили об отставке «золотой судьи» Хахалевой
Комментарии
Путин честно объяснил рост цен на бензин
Навальный поднял на смех депутата-инвалида по зрению
Санкции США: захочет ли Россия ответить?
Диагноз психолога: Стресс от ЕГЭ легко может довести до суицида
"Большая четверка" операторов ответила на требование ФАС о роуминге
Дочь Ильхама Алиева делала селфи в зале ООН, пока отец говорил о Карабахе
В России падение цен достигло максимального уровня за последние 14 лет
Юлия ЧИЧЕРИНА: "Впервые буду смотреть "Евровидение"
Новые санкции США против России: почему их не стоит бояться
Десять российских партий объединились в блок "Третья сила"
Адвокат ивантеевского стрелка рассказал о том, что тот просит прощения
Вадим ДЕНЬГИН: сотовые операторы — жирные коты — должны зависеть от нас, а не мы от них
За облаками: в чем причина громадных цен на авиабилеты
Как государство защитит социально уязвимых потребителей — Валерий РЯЗАНСКИЙ
"Непокорная" Россия вновь вывела Штаты из себя
Допрос школьного стрелка: "Меня унижали, гоняли босым, запрещали девочек"
Прозрение Майдана: мы убили Украину, нужно уезжать
Прозрение Майдана: мы убили Украину, нужно уезжать
Прозрение Майдана: мы убили Украину, нужно уезжать
Дочь Ильхама Алиева делала селфи в зале ООН, пока отец говорил о Карабахе
Дочь Ильхама Алиева делала селфи в зале ООН, пока отец говорил о Карабахе