Чтение инструкций – не мужское дело!

Известно, что мужчины и женщины по-разному относятся к технике. Но эта разница не в пользу сильного пола. Специальные исследования показали, что женщины внимательно читают сопроводительные руководства к разным электронным гаджетам, поэтому могут решить большинство возникающих проблем самостоятельно. А мужчины, уверенные в своих знаниях, не читают инструкций и поэтому вынуждены обращаться за помощью в службы технической поддержки.

Сотрудники крупной британской фирмы, занимающейся технической поддержкой продукции десятков компаний, решили проанализировать – кто и с какими вопросами обращается к ним на горячую линию.

Для этого они изучили данные по 75000 звонкам за сентябрь и октябрь 2009 года.

Исследования показали, что большинство людей по-прежнему не считают буклет с руководством к изделию чем-то достойным внимания и не обращаются к нему, когда возникают какие-то технические трудности.

Читайте также "WiFi переходит на телевизионные частоты"

Однако исследователей ждал сюрприз там, где не ждали. Они выяснили, что среди мужчин такое "халатное" отношение более распространено, чем среди женщин.

Оказалось, что 64 процента представителей мужского пола, обратившиеся за помощью, ни разу не открывали описание.

А среди звонивших женщин лишь 24 процента предпочитали, не заглядывая в инструкцию, сразу обращаться в техническую поддержку.

Причина тому – не просто различия в характере, но и в самом отношении к электронной технике.

Чтение инструкций – не мужское дело!
Чтение инструкций – не мужское дело!
Продолжив анализ звонков, исследователи обнаружили, что даже простейшие восстановительные манипуляции – например включение/выключение мобильного телефона – не могут совершить12 процентов мужчин.

Большинство женщин предпринимают самостоятельные попытки разобраться с неполадкой. И лишь 7 процентов из них сразу начинают набирать номер техподдержки.

Авторы исследования считают, что причина кроется в мужской самоуверенности в своих знаниях электронных устройств. Но на деле эта уверенность в своих силах обычно ничем не подтверждается.

Подобный анализ, но в области компьютерной безопасности, проводила в январе 2008 года и компания-разработчик антивирусов AVG .

Ее исследования показали, что по крайней мере треть пользователей хотя бы раз сталкивалась с вредоносными программами на своих рабочих местах, но правильные выводы из этого делали преимущественно женщины.

Кроме того, женщинам гораздо легче отказаться от своих привычек в пользу улучшения безопасности, чем мужчинам.

Опрос среди 1400 компьютерных пользователей показал, что около 40 процентов женщин перестали посещать сайты, где столкнулись с угрозой вирусного заражения, в то время как среди мужчин на это согласились лишь два процента.

Мужская самонадеянность и уверенность в том, что они справятся и с любой ситуацией, практически всегда приводят их за помощью в службы технической поддержки.

Как признаются сами исследователи – внимательное чтение руководства пользователя может снять до 80 процентов возникающих вопросов и существенно разгрузить сотрудников компании для других, более важных дел.

Читайте также в рубрике "Наука и техника"

 Нажми «Нравится»и читай нас в Facebook

Это свершится совсем скоро, буквально на днях. "Аллея правителей" пополнится бюстом первого президента России Бориса Ельцина. Избежать этого уже невозможно...

Будет стоять: зачем Москву украсят бюстом Ельцина

Пока Россия ведет на дипломатическом фронте войну с США и Великобританией, ближайшие союзники Москвы по СНГ начали постепенно сближаться с Вашингтоном.

Астана и Ташкент дрейфуют в сторону США
Комментарии
Турция золотой запас из США вывезла. А что Россия?
Лебедю подрезали крылья: США запретили въезд русской балерины
Германия настаивает на приглашении России на саммит "Большой семерки"
Подлодка США ушла от российской субмарины и ударила по Сирии
"Будущее мира": Ялта подводит итоги международного экономического форума
ОЗХО добралась до сирийской Думы для изучения "химатаки"
Зачем главком НАТО срочно встретится с главой Генштаба РФ
Без лишнего шума: о чем поговорили глава Генштаба и главком НАТО
Астана и Ташкент дрейфуют в сторону США
Астана и Ташкент дрейфуют в сторону США
СМИ рассказали о возможном подрыве ядерной бомбы в центре Вашингтона
Астана и Ташкент дрейфуют в сторону США
Астана и Ташкент дрейфуют в сторону США
Подлодка США ушла от российской субмарины и ударила по Сирии
В последний момент: как Путин и ФСБ спасли "Роснано" от Чубайса
В США рассказали, какие контрмеры России были бы наиболее неприятны
Подлодка США ушла от российской субмарины и ударила по Сирии
Вычислено оптимальное количество шагов в день для поддержания хорошей формы
В последний момент: как Путин и ФСБ спасли "Роснано" от Чубайса
ЕвроСМИ: Россия приползет на коленях, у нее нет денег
Без лишнего шума: о чем поговорили глава Генштаба и главком НАТО