Пять звёзд оказались грязью: как две туристки отсудили у туроператора 1,2 миллиона за кошмарный отель в Турции

Несоответствие пятизвездочного отеля в Турции заявленным стандартам привело к судебному спору между туристами и туроператором. По итогам разбирательств суд обязал компанию выплатить путешественницам более 1,2 млн рублей. Случай демонстрирует важность фиксации недостатков сервиса на месте для последующего взыскания средств.

Конфликт с качеством размещения

Две женщины с тремя детьми приобрели тур с проживанием в пятизвездочном отеле на 15 дней, оплатив поездку 740 тыс. рублей. После заселения гости обнаружили грязь в номерах и на территории, неисправное оборудование и отсутствие средств гигиены. По утверждению туристов, при покупке тура им обещали полностью отремонтированный отель, однако реновация затронула лишь часть номерного фонда.

Путешественницы в течение нескольких дней пытались добиться переселения в другой отель, отправляя туроператору и турагенту фото и видеодоказательства проблем. В предоставлении альтернативного варианта размещения компания отказала. В результате спустя шесть дней туристы самостоятельно переехали в другую гостиницу, потратив на это 420 тыс. рублей.

При обнаружении несоответствий категории отеля или условий бронирования критически важно незамедлительно уведомлять об этом представителя туроператора и фиксировать все недостатки письменно и с помощью медиафайлов.

Позиции сторон и решение суда

Туроператор в суде утверждал, что услуги были оказаны в полном объеме и надлежащего качества, а гости покинули отель по собственной инициативе. Истцы же настаивали на некачественности услуги и требовали компенсации расходов и выплат за недополученные услуги.

Ачинский городской суд признал услугу некачественной и первоначально назначил выплаты в размере 392 тыс. и 589 тыс. рублей в пользу каждой из женщин. Обе стороны обжаловали решение: компания требовала отмены выплат, а туристы — увеличения неустойки и штрафа.

Красноярский краевой суд в апелляции подтвердил, что представленные фото и видео доказывают несоответствие отеля заявленным характеристикам. Суд увеличил итоговые суммы взыскания: до 492 800 рублей для одной заявительницы и до 739 200 рублей для другой. Также было решено начислять неустойку в размере 1% в день до фактического исполнения обязательств по выплате.

Ключевым фактором в деле стало наличие документальных доказательств (фото и видео), подтверждающих реальное состояние номера и территории. Результат спора зависел от возможности доказать, что фактическое качество услуг не соответствовало категории отеля и обещаниям, данным при продаже тура.