Не просто перенос, а нарушение: как отсутствие одного звонка обошлось авиакомпании в круглую сумму

Семья пассажиров взыскала с авиакомпании Red Wings более 130 тысяч рублей из-за переноса рейса Махачкала — Нижневартовск. Туристы узнали об изменении расписания непосредственно в аэропорту, что вынудило их купить новые билеты по завышенной цене. Суд подтвердил, что публикация данных на сайте перевозчика не заменяет прямого уведомления пассажиров.

Хронология конфликта

Семья приобрела авиабилеты через агента и прибыла в аэропорт к назначенному времени. На месте выяснилось, что рейс перенесен. По словам пассажиров, авиакомпания не информировала их об изменениях заранее.

Чтобы вернуться в Нижневартовск, туристы купили билеты на ближайший доступный рейс. Стоимость новых билетов составила 79 914 рублей, что существенно превысило цену первоначальных перевозок.

После возвращения семья потребовала от Red Wings вернуть деньги за неиспользованные билеты, но перевозчик отказал в выплате. Спор перешел в судебную плоскость.

Позиции сторон и решение суда

Представители Red Wings в суде утверждали, что информация о корректировке времени вылета была размещена на официальном сайте компании.

Однако суд счел этот аргумент недостаточным. Было установлено, что авиакомпания обязана уведомить пассажиров об изменении условий перевозки надлежащим образом, а не ограничиваться публикацией на сайте.

Способ уведомления о переносе рейса должен обеспечивать фактическое получение информации пассажиром, так как расчет времени прибытия в аэропорт строится на основе подтвержденного бронирования.

Радужнинский городской суд принял решение в пользу истцов и взыскал с авиакомпании следующие суммы:

• 79 914 руб. — компенсация убытков (стоимость новых билетов);
• 43 707 руб. — штраф за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке;
• 7 500 руб. — компенсация морального вреда.

Ключевым фактором в деле стало отсутствие прямого уведомления пассажиров. Путешественникам рекомендуется сохранять все подтверждения бронирования и чеки о покупке альтернативных билетов, если перевозчик не предоставил вариант перелета в разумные сроки. Возможность возврата средств и компенсации убытков напрямую зависит от того, был ли пассажир проинформирован об изменениях до прибытия в аэропорт.