Не только пандусы: новые стандарты сервиса меняют подход к гостям с ОВЗ в России

Российские гостиничные сети начинают внедрять специализированные решения для туристов с ограниченными возможностями, делая акцент на деталях, которые ранее оставались вне поля зрения индустрии. Так, в отелях сети Cosmos Hotel Group уже используются вибробудильники, предназначенные для гостей с нарушениями слуха.

Доступная среда: новые стандарты гостеприимства

• Информационная доступность до момента бронирования.
• Техническое оснащение номеров и общественных пространств.
• Аудит инфраструктуры с участием людей с инвалидностью.
• Взаимосвязь отеля с окружающей туристической инфраструктурой.
• Почему инклюзия становится конкурентным преимуществом.

Работа над инклюзивностью требует комплексного подхода, который выходит далеко за рамки установки пандусов. Как рассказал "Вестнику АТОР" президент Cosmos Hotel Group Александр Биба, доступность гостиничного объекта должна быть понятна путешественнику еще до совершения оплаты за проживание.

Для создания комфортных условий отели проводят аудит совместно с профильными специалистами и представителями сообществ людей с инвалидностью. Это позволяет выявить критические точки: от навигации на официальных сайтах до удобства расположения кнопок вызова персонала в санузлах.

Особое внимание уделяется связности объектов.

"Одного доступного отеля недостаточно, если гость не может воспользоваться туристическим маршрутом, пляжем, экотропой или другими объектами показа", — добавил Александр Биба.

По его мнению, качественный сервис предполагает, что клиент заранее владеет полной информацией об инфраструктуре, включая наличие пандусов и доступность общественных зон.

Ответы на популярные вопросы о доступном туризме

Где найти информацию о доступности отеля?

Детальные сведения должны быть размещены на официальном сайте гостиницы в разделах, посвященных номерному фонду, навигации и инфраструктуре питания.

Какие технические средства используются для гостей с нарушениями слуха?

В современных московских отелях сети Cosmos для этих целей применяются специальные вибробудильники.

Почему недостаточно оборудовать только номерной фонд?

Туристический опыт включает посещение пляжей, экотроп и других объектов показа; если они не адаптированы, доступность проживания теряет смысл.

Что входит в понятие "информационная доступность"?

Это подробное описание навигации, наличия кнопок вызова персонала в санузлах, пандусов и доступности всех общественных пространств еще до момента бронирования.

Развитие инклюзивного сектора в России идет в ногу с общими процессами в отрасли, такими как рост интереса к въездному туризму. По мере изменения структуры турпотока, отели пересматривают свои стандарты, делая ставку на универсальность инфраструктуры. Это позволяет избежать проблем, с которыми сталкиваются путешественники в других странах, например, при длительных задержках на паспортном контроле или из-за ужесточения правил на внутренних границах Европы.

Для путешественников, планирующих поездки по России, важно помнить, что выбор качественного транспорта и проверенных мест размещения является залогом безопасности. Ознакомиться с тонкостями выбора объектов можно в материалах о бюджетном отдыхе в бархатный сезон и особенностях осенних круизных маршрутов.

Читайте также

• Роскошь с нуля: как Wynn Al Marjan Island создает новый стандарт отдыха в Рас-Аль-Хайме
• Летний пляж может стать ловушкой: МЧС напомнило о буйках и отбойном течении
• Рекламные буклеты это скрывают: чем Вьетнам и Тунис могут разочаровать туристов