Сочи превратился в зал ожидания: более 70 рейсов задержаны, пассажиры проводят часы в аэропорту

Коллапс в аэропорту Сочи заставил тысячи путешественников пересмотреть свои планы: из-за введения режима "Ковер" более 70 рейсов столкнулись с длительными задержками. Ситуация осложняется тем, что некоторые самолеты не могут вылететь из курортного города или приземлиться в нем еще с четверга. Ожидание в терминалах растягивается на десятки часов, превращая завершение отпуска в изнурительное испытание. 

Хроника задержек: от Самары до Перми

Утро субботы принесло новую волну ограничений в воздушной гавани Сочи. Согласно данным онлайн-табло, наиболее критическая ситуация сложилась с рейсом U6 146 авиакомпании "Уральские авиалинии", следующим из Самары. Самолет должен был прибыть на курорт еще 6 августа в 14:35, однако расчетное время приземления постоянно сдвигается. Актуальные данные указывают на субботний полдень, но и эти сроки зависят от оперативной обстановки в небе.

"Массовые задержки из-за ограничений использования воздушного пространства — это форс-мажор, при котором авиакомпании обязаны четко соблюдать регламенты обслуживания пассажиров. В таких случаях ожидание в аэропорту может затянуться на сутки и более", — разъяснила в беседе с Pravda.Ru бортпроводница гражданской авиации Анна Волкова.

На вылет ситуация не менее напряженная. Пассажиры рейса FV 6149 авиакомпании "Россия", направляющиеся в Пермь, ждут отправления с вечера четверга. Изначально борт должен был покинуть Сочи в 22:25, но задержка превысила 36 часов. Всего в "красной зоне" онлайн-табло находятся около 70 рейсов, время ожидания по которым составляет от двух часов до нескольких суток.

Режим "Ковер": что это значит для туриста

План "Ковер" вводится органами ПВО или авиационными властями при обнаружении в небе неопознанных объектов или возникновении иных угроз безопасности. В этот период аэропорт прекращает прием и отправку гражданских судов, а самолеты, находящиеся в воздухе, перенаправляются на запасные аэродромы — чаще всего в Минеральные Воды или Краснодар (в случае его доступности). Для туриста это означает полную неопределенность, так как точное время снятия ограничений заранее неизвестно.

"При массовых сбоях в Сочи нагрузка на альтернативные виды транспорта возрастает мгновенно. Если вы видите, что рейс переносится более чем на 12 часов, стоит рассмотреть варианты с железной дорогой, хотя в сезон билеты на поезда найти крайне сложно", — отметил в беседе с Pravda.Ru менеджер по внутреннему туризму Антон Громов.

Права пассажиров при массовых сбоях

Несмотря на то что задержки вызваны внешними факторами, авиаперевозчик не освобождается от заботы о клиентах. При ожидании более двух часов пассажиры имеют право на прохладительные напитки и два телефонных звонка. Свыше четырех часов — на горячее питание. Если вылет откладывается на 8 часов днем или 6 часов ночью, авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и организовать трансфер.

"Важно фиксировать все задержки документально: ставить отметки на посадочных талонах в аэропорту. Это поможет в будущем, если потребуется компенсация за неиспользованные дни в отеле или сорванные стыковочные маршруты", — подчеркнула в беседе с Pravda.Ru турагент Анастасия Крылова.

В пресс-службе сочинского аэропорта заверяют, что все наземные службы переведены в режим повышенной готовности. Как только небо будет открыто, начнется "разгрузка" терминалов. Однако из-за накопленного отставания графики полетов будут стабилизироваться в течение нескольких последующих дней. Тем, кто только собирается на курорт с детьми, стоит заранее проверить, правильно ли оформлены документы для поездки, чтобы не добавить лишних проблем к возможным задержкам.

Ответы на популярные вопросы о задержках в Сочи

Что делать, если мой рейс задержан из-за плана "Ковер"?

В первую очередь найдите представителя вашей авиакомпании в аэропорту или позвоните на горячую линию. Требуйте бесплатную воду (через 2 часа ожидания) и горячее питание (через 4 часа). Не уезжайте далеко от аэропорта, так как ограничения могут снять в любой момент.

Вернут ли деньги за билет, если я решу отказаться от полета?

Задержка рейса более чем на несколько часов (в зависимости от правил тарифа, но обычно при массовых сбоях) дает право на вынужденный возврат полной стоимости билета, даже если он был "невозвратным".

Должны ли предоставить отель, если аэропорт Сочи закрыт?

Да, если задержка составляет более 8 часов в дневное время или более 6 часов в ночное. Авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и обеспечить транспорт до нее и обратно.

Как узнать статус своего рейса, если онлайн-табло зависло?

Пользуйтесь официальными мобильными приложениями авиакомпаний и подпишитесь на уведомления в Telegram-каналах аэропорта Сочи. Информация там часто обновляется быстрее, чем на общих табло в терминале.

Читайте также:

• Плацкарт без иллюзий: какие полки лишат сна и испортят всё впечатление от отдыха
• Огромные пещеры и затерянные джунгли: 7 мест, раскрывающих совсем другой Вьетнам
• Сюрприз для путешественников в Азии: в аэропортах Таиланда меняют правила досмотра
• Шведский стол не так прост: одна ошибка туриста может испортить отдых всем вокруг
• Осенний Вьетнам без хлопот: готовый маршрут с круизом, горами и яркими открытиями