Техническая ошибка Аэрофлота обернулась выплатой полумиллиона рублей пассажиру

Екатеринбургский турист выиграл суд у ПАО "Аэрофлот" и получил выплату более 500 тысяч рублей за аннулирование билетов в Таиланд. Суд признал отмену перевозчиком незаконной: авиакомпания не уведомила пассажира своевременно и не предложила альтернативный рейс. По итогам разбирательства в пользу клиента взысканы компенсация морального вреда и расходы на повторную покупку билетов. Решение подтверждает: перевозчик обязан информировать о смене плана полёта и предоставлять выбор, а техническая ошибка не освобождает от этой обязанности.

Фото: commons.wikimedia.org by Pieter van Marion from Netherlands, https://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/

VP-BWF Aeroflot Аэрофлот - Российские авиалинии (2195496800)

Что произошло

Пассажир приобрел авиабилеты на рейс "Аэрофлота" из Екатеринбурга в Таиланд. Впоследствии перевозчик аннулировал бронирование. По словам истца, причиной стала техническая ошибка в системе авиакомпании. Уведомления об отмене пассажир не получил, альтернативных вариантов перелёта ему не предложили. В результате турист был вынужден самостоятельно искать и покупать новые билеты, что повлекло дополнительные расходы и потерю времени на переоформление поездки.

Позиции сторон

Турист обратился в суд с иском о возмещении ущерба (стоимость новых билетов, связанные расходы) и компенсации морального вреда. Заявитель утверждал, что действия перевозчика нарушили его права как потребителя и пассажира.

Авиакомпания ссылалась на технический сбой, приведший к аннулированию, однако суд эту обстоятельство не признал основанием для отказа в исполнении обязательств перед пассажиром.

Что установил суд

Суд решил, что перевозчик нарушил обязанность своевременно уведомить пассажира об отмене рейса и обеспечить право выбора: полной стоимости билета или перевозки на другом рейсе. Судья отметил, что техническая ошибка внутри системы авиакомпании не снимает с неё ответственности за последствия для клиента. В результате "Аэрофлот" обязан выплатить истцу сумму свыше 500 тысяч рублей, включающую компенсацию морального вреда и возмещение документированных расходов на повторную покупку перевозки.

Эксперт по авиационным процедурам Анна Волкова обращает внимание, что обязанность уведомить об отмене и предложить альтернативу закреплена в Федеральном законе № 82-ФЗ и Воздушном кодексе РФ: перевозчик должен сообщить об изменении не позднее установленных сроков и предоставить пассажиру выбор между возвратом денег и перевозкой на ближайшем доступном рейсе. Технический сбой не является обстоятельством непреодолимой силы, освобождающим от этой обязанности.

Что важно проверить другому путешественнику

Ключевым в споре стало отсутствие письменного уведомления и предложения альтернативы. Путешественнику следует сохранять скриншоты бронирования, истории переписки с перевозчиком, банковские чеки и любые уведомления (или их отсутствие) на почте и в приложении авиакомпании. При получении информации об отмене — зафиксировать время и канал сообщения, потребовать письменного подтверждения и предложения вариантов. От этих документов зависит возможность подтвердить нарушение процедуры в суде или при досудебном урегулировании.