Парализованное небо Европы и растущая волна недовольства: как превратить срыв рейса в компенсацию

Тысячи пассажиров по всей Европе оказались в аэропортах, где табло вылета непрерывно перелистывает одно и то же слово — cancelled.

Серьёзные перебои в работе авиакомпаний Finnair, SAS, Lufthansa, EasyJet и ряда других перевозчиков привели к массовым отменам и задержкам рейсов.

Особенно пострадали крупнейшие транспортные узлы — парижский аэропорт имени Шарля де Голля, лондонский Хитроу и рейкьявикский Кефлавик, где сбой расписания вызвал эффект домино по всему континенту.

Что происходит: причины сбоя

По данным европейских СМИ, задержки вызваны комбинацией технических неполадок и нехватки персонала.
Ряд аэропортов сообщил о сбоях в системах планирования рейсов и наземного обслуживания, усугублённых погодными условиями и затянувшимися забастовками служб технической поддержки.

Европейская авиационная система работает на пределе. Любой локальный сбой в одном аэропорту тут же вызывает лавину задержек по всей сети.

Кто в зоне риска

Ситуация вызывает тревогу и у российских путешественников. После сокращения прямого авиасообщения с Европой многие маршруты проходят через транзитные хабы ЕС и Скандинавии.
Любая задержка или отмена рейса на этом участке может сорвать весь маршрут.

Поэтому вопрос защиты прав пассажиров в Европе сегодня стал не просто формальностью — а реальным инструментом выживания в условиях транспортной нестабильности.

Закон на стороне пассажира: что гарантирует Регламент ЕС 261/2004

Европейский союз имеет одну из самых жёстких систем защиты прав авиапассажиров. Согласно Регламенту (EC) № 261/2004, путешественник имеет право на компенсацию при задержке или отмене рейса, если:

• рейс вылетает из аэропорта ЕС;

• выполняется европейской авиакомпанией и прибывает в аэропорт ЕС.

Размер компенсации зависит от дальности полёта:

• до 1500 км — 250 евро,

• от 1500 до 3500 км — 400 евро,

• свыше 3500 км — 600 евро.

Однако компенсация не выплачивается, если отмена вызвана исключительными обстоятельствами: например, стихийными бедствиями, забастовками служб безопасности или угрозами безопасности полётов.
Тем не менее, авиакомпания обязана доказать, что действительно не могла предотвратить сбой.

Ваши минимальные права при задержке

Даже если компенсация не положена, пассажир имеет право на обслуживание и уход во время ожидания рейса.
В обязанности авиакомпании входят:

• предоставление питания и напитков;

• возможность совершить два бесплатных звонка или отправить электронные письма;

• проживание в отеле, если задержка требует ночёвки;

• трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке более чем на 5 часов вы имеете право потребовать возврат стоимости билета или альтернативный маршрут до конечного пункта назначения.

Как действовать: пошаговая инструкция 

1. Сохраните документы: посадочные талоны, билеты, чеки на питание и проживание.
2. Зафиксируйте время задержки: сфотографируйте табло вылета с указанием номера рейса и времени.
3. Обратитесь в авиакомпанию: подайте заявление на компенсацию письменно — по электронной почте или заказным письмом.
4. Ждите ответа: авиакомпания обязана рассмотреть обращение в течение нескольких недель.
5. Если отказано: обратитесь в национальный орган по защите прав пассажиров в стране, где произошёл инцидент, или подайте жалобу в Европейскую комиссию.

Как не потерять деньги и время

• Используйте онлайн-калькуляторы компенсации, чтобы рассчитать, сколько вам должны.

• Не соглашайтесь сразу на ваучер — по закону вы имеете право на денежную выплату.

• Если авиакомпания ссылается на форс-мажор, требуйте официальное подтверждение причины задержки.

• При необходимости обращайтесь к юристам, специализирующимся на авиационных делах.

Где узнать больше

Контакты национальных органов по защите прав авиапассажиров доступны на официальном сайте Европейской комиссии (ec.europa.eu).
Также существует множество специализированных сервисов, которые помогают подать заявление онлайн и ведут переговоры с авиакомпаниями от имени пассажиров.

FAQ

Что делать, если рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета?
Вы имеете право на компенсацию от 250 до 600 евро, если причина не связана с форс-мажором.

Могу ли я отказаться от рейса и вернуть деньги?
Да, если задержка превышает 5 часов или отмена рейса подтверждена официально.

Если я лечу с пересадкой в Европе, но билет куплен у неевропейской авиакомпании?
Регламент ЕС распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропорта ЕС, независимо от национальности перевозчика.

Можно ли требовать компенсацию за пропущенную пересадку?
Да, если оба рейса оформлены в рамках одного билета.

Что делать, если авиакомпания молчит?
После 30 дней без ответа можно обратиться в национальный орган ЕС или в суд.