Иногда туристы, пытаясь сэкономить или безоговорочно доверяя турагенту, оказываются обманутыми и вместо хорошего отдыха их поджидают неприятные сюрпризы. Как обезопасить себя и что делать, если вы уже столкнулись с обманом, читайте в статье.
Как показывает практика, гарантия отличного отпуска — это грамотно составленный договор об оказании туристических услуг. В нём обязательно должна быть указана общая цена, условия перевозки и точный адрес проживания на курорте. Один из важных пунктов договора — условия возврата денег в случае конфликтной ситуации.
"Также убедитесь в правильном написании наименования турфирмы и адреса её местонахождения, проверьте печать организации. Если на встрече вам протянули документ, состоящий из одного листка — не подписывайте эту бумагу. Описание основных условий и нюансов занимает около 10 страниц. Внимательно изучите чек — турагентство обязано иметь онлайн-кассу, чтобы выдать напечатанную квитанцию об оплате. Заранее изучите турагентство в социальных сетях, где в обсуждениях участвуют обычные пользователи. На сайтах или форумах, как правило, туристы делятся опытом и негативным в том числе. Среди них могут быть возмущенные покупатели, которые спасут вас от мошенников", — посоветовал юрист Александр Гамин.
Если всё же вы столкнулись с нечестным турагентом, то вам обязательно нужно собрать доказательства:
По возвращению или даже во время отпуска обратитесь к турагенту и создайте претензию в письменной форме, в которой потребуйте возврата денег или устранения нарушения. Претензия обязательно должна содержать описание ситуации, описание нарушений и ваши требования. Отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично с подписью о получении.
Можно также пожаловаться в Ростуризм, если турагент отказывается решать проблему. К жалобе обязательно приложите собранные доказательства.
Если решить вопрос не удалось, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей, пишет tmn.aif.ru.
Догово́р (мн. ч. — догово́ры), контра́кт — соглашение между собой двух или более сторон (субъектов) по какому-либо вопросу с целью установления, изменения или прекращения правовых отношений.
Тураге́нт — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров.