"Россети Центр" и "Россети Центр и Приволжье" запустили пилотный проект "Робот-оператор".
Суть проекта заключается в том, что в контакт-центр энергокомпаний внедряется автоматизированный голосовой агент.
Он будет консультировать потребителей по всем интересующим их вопросам. Обратную связь он будет фиксировать.
Кроме того, робот будет:
Также будет реализована возможность получения обратной связи от потребителей по вопросам качества оказанных услуг.
Данный проект поможет повысить качество работы, сократить время ожидания на линии, повысит оперативность получения информации на запрос.
Ранее эксперт рассказал "Правде.Ру", в каких отраслях в России используются роботы.