Сломалась техника через полгода? Вот как вернуть деньги — даже без бумажного чека

3:46

23.05.2025 20:47

Приобретение бытовой техники через маркетплейсы стало обыденной практикой. Однако даже качественный прибор может выйти из строя спустя всего полгода. Возникает вопрос: как добиться возврата денег, если техника ещё на гарантии, но чек потерян? Вот подробный алгоритм действий.

Поиск документации

Первым шагом следует найти инструкцию от устройства и попытаться восстановить чек. Бумажный вариант может отсутствовать, особенно при онлайн-покупке. В этом случае необходимо зайти в личный кабинет маркетплейса, открыть раздел с финансами и распечатать электронный чек. Он потребуется при обращении в сервисный центр.

Рекомендуется сразу после покупки сохранять чек в бумажной и электронной форме.

Обращение в официальный сервис

Для ремонта или диагностики устройства нужно обращаться исключительно в авторизованные сервисные центры. Их адреса размещены на официальном сайте производителя в разделе "Гарантийный ремонт" или "Сервис". Отправлять технику в случайную мастерскую не стоит — это может лишить возможности бесплатного обслуживания.

Передача устройства и получение документов

В сервисном центре приёмщик обязан выдать бумагу о приёме техники. Этот документ подтверждает факт сдачи и необходим в дальнейшем. При отсутствии бумажного чека можно предоставить электронный вариант, отправив его по запросу через мессенджер или электронную почту.

Получение Акта о неремонтопригодности

Если устройство не подлежит ремонту, сервисный центр выдаёт Акт о неремонтопригодности. На этом этапе важно сохранить как сам документ, так и сломанное устройство — без них возврат невозможен. Несмотря на завершение гарантийного ремонта, процедура возврата продолжается через площадку, где была совершена покупка.

Оформление возврата на маркетплейсе

На платформе нужно найти раздел "Возврат по браку" и загрузить фотографии Акта. Также потребуется указать серийный номер устройства и кратко описать неисправность. После рассмотрения заявки маркетплейс присылает решение. При положительном ответе необходимо доставить прибор в пункт получения.

Даже неремонтируемая техника должна быть возвращена продавцу. Выбрасывать её до завершения процедуры не следует.

Возврат денежных средств

После сдачи товара и проверки документов средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления может составлять несколько рабочих дней.

Чек-лист: как вернуть деньги за сломавшуюся технику

Хранить инструкцию и документы от техники.
Сохранять чек в бумажном и электронном виде.
Обращаться только в авторизованный сервис.
Получить и сохранить Акт о неремонтопригодности.
Не утилизировать устройство до завершения возврата.
Оформить заявку на маркетплейсе с фото Акта.
Сдать товар в пункт выдачи.
Убедиться в зачислении средств на счёт.

Возврат денег за бытовую технику, сломавшуюся в течение гарантийного срока, возможен даже без бумажного чека — важно знать порядок действий и сохранять ключевые документы. При соблюдении всех этапов — от обращения в официальный сервис до оформления возврата на маркетплейсе — покупатель имеет полное право получить компенсацию. Такой подход позволяет не только защитить свои интересы, но и сделать онлайн-покупки безопаснее и осознаннее.