Что такое многоканальный телефонный номер и как его подключить

Залог успеха любого бизнеса — оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.

Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, — повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.

Многоканальная телефонная связь: что это и кому она нужна

Многоканальный номер — это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит — повышение прибыли и эффективности бизнеса.

Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.

Что дает подключение многоканального номера

Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:

  • Отвечать на звонки можно любым удобным способом: не только с городских или мобильных телефонов, но и с компьютеров или любых гаджетов, подключенных к Интернету и оснащенных специальным программным обеспечением. Качество связи будет одинаково высоким вне зависимости от количества одновременно поступивших звонков.
  • Виртуальный многоканальный номер оплачивается из личного кабинета на сайте провайдера. Но это еще не все: в том же личном кабинете руководитель может видеть статистику звонков, управлять различными функциями, формировать группы сотрудников.
  • Звонки автоматически записываются в формате МР3. Это позволяет как сохранить информацию, так и поддерживать корпоративные стандарты общения. Предупреждение о том, что звонок может быть записан, удерживает в рамках вежливости и сотрудников, и клиентов.
  • Звонки между сотрудниками одной компании бесплатны. Для большой организации это существенная экономия на услугах связи, особенно если ее офисы работают в разных городах или странах.
  • Виртуальный многоканальный номер не привязывается к конкретному физическому адресу, он сохраняется при смене офиса или города.
  • Один виртуальный номер позволяет обслужить до ста клиентов одновременно — вопрос только в количестве персонала в вашей компании. Как правило, в базовый тариф входят 2–5 виртуальных номеров, и он доступен даже тем, кто только начинает свой бизнес.
  • Можно легко подключить функцию голосового меню. Автоматическое перенаправление звонка в тот или иной отдел разгружает секретаря и обеспечивает более эффективную работу всей компании.
  • Планирование рекламных кампаний пройдет быстрее с привлечением статистики звонков из личного кабинета.

Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.

Итак, сама по себе виртуальная АТС — решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.

Выбираем многоканальный телефонный номер

Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг — например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.

  • 8 800 — если номер начинается с этих цифр, звонить на него можно бесплатно, даже находясь в роуминге или другом регионе.
  • 8 804 отличается от 8 800 тем, что его можно настроить в качестве определяемого при совершении исходящих вызовов.
  • Городской номер создает солидный имидж, ассоциируясь у клиентов со стабильным офисом, каким бы образом ни была организована работа компании на самом деле. В таком номере меньше цифр и его проще запомнить.
  • Премиум-номер. Запоминаемости можно добиться, используя так называемые серебряные, золотые или платиновые номера. Это последовательности цифр, в которых есть некая логика. Могут использоваться повторяющиеся цифры или простые последовательности — например, 555-82-82 или 234-56-78. Чем больше повторяющихся цифр, тем проще их запомнить клиенту. Однако покупка такого номера обойдется компании дороже. Иногда красивый номер подключают на время какого-либо проекта или рекламной кампании, чтобы не переплачивать за него, работая в обычном режиме.

Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.

Как подключить многоканальный виртуальный номер

Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.

Где можно купить многоканальный номер?

Обеспечить вашу компанию многоканальной телефонной линией в настоящее время готовы сотни провайдеров телекоммуникационных услуг. При выборе руководствуйтесь прежде всего собственным комфортом. Оно начинается с сайта провайдера, где должны быть подробно и доступно изложены условия подключения и тарифы. Следующий фактор — гибкость тарифов, позволяющая не переплачивать за услуги связи. Немаловажна и простота подключения. Грамотный провайдер учитывает все эти факторы.

Так, быстрое подключение многоканального номера возможно на сайте оператора «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ») — компании с 24-летним опытом работы. Вы можете подключить как обычные, так и запоминающиеся премиум-номера и осуществить их настройку самостоятельно, в личном кабинете. Это занимает несколько минут. Базовый тариф включает бесплатный городской номер в одном из 8 самых крупных городов России и 5 внутренних номеров для сотрудников. Внутри сети звонки для специалистов вашей компании будут совершенно бесплатны».

Полезно знать

Под­клю­чая мно­го­ка­наль­ный но­мер, не сле­ду­ет за­бы­вать о во­про­сах куль­ту­ры об­слу­жи­ва­ния. Если сто кли­ен­тов од­нов­ре­мен­но до­зво­нят­ся в ва­шу ком­па­нию, от раз­го­во­ра с со­труд­ни­ка­ми у них долж­но остать­ся при­ят­ное впе­чат­ле­ние. Уде­ли­те вре­мя со­зда­нию кор­по­ра­тив­ных стан­дар­тов — при­вет­ст­вию, пе­ре­ад­ре­са­ции звон­ков, за­вер­ше­нию раз­го­во­ра.