Удержание клиентов до 95% стало реальностью: что Нурбол Сабен делает в конкуренции по-другому

2 декабря в Москве прошла церемония награждения престижной Всероссийской премии "Хрустальный лотос", одной из ключевых платформ для профессионалов и брендов индустрии красоты и эстетической медицины. В состав Экспертного совета конкурса 2024 года вошёл титулованный мастер-барбер и международный эксперт Нурбол Сабен, известный в профессиональных кругах как создатель уникальной техники Fast Fade.

Фото: из личного архива Нурбола Сабена

Мастер-барбер и международный эксперт Нурбол Сабен

В интервью для издания Нурбол рассказал, по каким критериям оценивает работы участников, как повысить удержание клиента до 95%, а также поделился секретами своей авторской техники и обучающих программ.

— Нурбол, вы вошли в состав жюри конкурса "Хрустальный лотос". Расскажите о проекте и о том, какое значение имеет для вас участие?

— Это одна из центральных платформ отрасли, престижная всероссийская бьюти-премия, которая проводится ежегодно, начиная с 2013 года. Событие собирает лучших экспертов индустрии эстетической медицины и красоты, и служит площадкой для профессионального обмена.

Участие в роли жюри конкурса — значимый для меня этап. Во-первых, потому что это признание со стороны профессионального сообщества. Во-вторых, возможность повлиять на формирование стандартов отрасли.

— По каким критериям вы оценивали работы участников?

— Я всегда оцениваю реальное мастерство, в моем фокусе внимания чистота формы, техника, аккуратность переходов, понимание структуры стрижки. Немаловажный фактор, чтобы работа была повторяемой. На практике клиент не приходит один раз в жизни. Поэтому высокий профессионализм мастера подтверждается фактом многократного выполнения одинаково качественной стрижки даже с периодичностью в год.

— В барберинге сегодня огромное количество техник. Это плюс или проблема?

— Я бы ответил: и то, и другое. Техник действительно много, но не все они работают в реальных условиях. Многие требуют экспериментальной проверки, адаптации. Я думаю, мы к этому придем со временем, потому как именно сформированные стандарты и отличают зрелую индустрию от развивающейся.

— Вы известны в профессиональных кругах как автор уникальной техники Fast Fade. Расскажите, в чем она заключается? Как она появилась?

— Fast Fade — результат моей практики. Когда у тебя плотная запись, высокая загрузка и нет права на ошибку, ты начинаешь искать не эффектные, а эффективные решения. Fast Fade — техника с четким алгоритмом и контролем результата, которая экономит время, без потери качества результата. Вместе с тем, применение техники доступно с минимальным набором инструментов.

— Помимо практической деятельности, вы активно занимаетесь обучением. Что для вас главное в работе с учениками?

— Все как в классической школе. Главное для меня — научить их думать, научить понимать логику процесса. Если ученик выучил последовательность этапов и разобрал одну стрижку — это не позволит ему стать профессионалом. А если он понял механику и процесс — эта база пригодится ему в любой стране и в любом формате работы.

— 50% ваших учеников открывают собственные барбершопы в СНГ. Как вам удается достигать столь высоких положительных результатов?

— Дело в содержании курса и подходе. У меня нет задачи показать техники или научить "красиво стричь". Я стараюсь полноценно погрузить учеников в профессию: от работы с инструментом до ответственности за клиента. Мы много внимания уделяем базе, логике построения стрижки и повторяемости результата.

Кроме того, я всегда стараюсь делиться реальным опытом: как работать в условиях высокой загрузки, как выстраивать сервис, как не терять клиента после первого визита. Я показываю, как выстроить работу и карьеру. Думаю, это понимание помогает многим моим ученикам не просто работать по найму, а со временем запускать собственные барбершопы и удерживаться в бизнесе.

— Вы порядка 11 лет в профессии, из них почти 8 лет работали и развивали проекты в Казахстане. Что считаете своим главным достижением на этом этапе?

— Обучение и создание авторских методик Fade, Fast Fade. Победы в профессиональных кубках, участие в выставках, оценка работ в международных конкурсах, повышение квалификации — да, я тоже, учусь.

К достижениям могу отнести запуск и развитие собственной сети Winchester Barbershop Brand. Причем проект привлек 5 инвесторов еще на старте. Внедрение маркетинговых стратегий, которые позволили колоссально увеличить процент посещаемости и удержания клиентов, как следствие увеличили годовой оборот в проектах Chop-Chop Barbershop, Top Gun Barbershop.

Сложно сказать, какой из проектов я считаю главным. В моменте каждый проект можно считать таковым. Все что связано с барберингом и грумингом для меня очень близко и ценно. Если объединить все процессы в один смысл, наверное, можно говорить о том, что мне удалось выстроить полноценную экосистему с собственными проектами, командой единомышленников, обучающей платформой и высокого уровня сервисом.

— Ваша профессиональная деятельность давно вышла за рамки одной страны. Поделитесь, как меняется профессия в международном контексте?

— Вне зависимости от местонахождения, ценят качество, отношение и профессионализм. Разница лишь в деталях. Но клиент в любой стране хочет понимать, за что он платит. Поэтому стандарты, обучение и честная работа сегодня важнее всего.

— Как удержать клиента в условиях высокой конкуренции? Какой максимальный процент удержания клиента был в ваших проектах?

— 95%. Очень просто и очень сложно одновременно. Нужно отлично делать свою работу. Не гнаться за быстрыми деньгами. Клиент ходит к тому мастеру, которому доверяет. А доверие в нашей профессии это самая дорогая валюта.

— Что для вас лично значит профессия барбера сегодня?

— Это моя жизнь и профессия. Это ответственность, развитие и постоянная работа над собой. Если ты перестал учиться — ты выпал из профессии. Именно поэтому такие конкурсы, как "Хрустальный лотос", и профессиональные сообщества так важны для индустрии.

Справочно. Нурбол Сабен — титулованный мастер-барбер и предприниматель, обладатель международных наград National Trainer Award и Juror Award от Organisation Mondiale Coiffure (OMC), звания Barber of the Year - 2GIS Awards, звания Star Barber - Kazakhstan People Awards, победы в отраслевых конкурсах Best Barbershop и Best Service (Winchester Barbershop), Classical Fade — Чемпионата индустрии красоты Казахстана. Член Ассоциации индустрии Красоты Республики Казахстан, Kazakhstan Beauty Federation, Euroguild, международный судья OMC с 2021 года.