Спасение отдыхающих — дело самих туристов

Крах туристической кампании "Ланта-тур" — первый в этом году, но далеко не последний. Будут и другие банкротства, пообещали в Российском союзе турииндустрии. А это значит, что зарубежный отдых для российских туристов становится все более непредсказуемым. Но пока турбизнес не готов предложить эффективных мер борьбы с подобными ситуациями. Получается, что спасение "утопающего" — в смысле, туриста, исключительно его личное дело. Он должен быть всегда готов по второму разу заплатить за отель и билет. Но в таком случае, какой смысл пользоваться услугами турфирм?

Читайте также: Туризм в России меньше чем туризм

После ряда банкротств мелких турфирм эксперты рынка предложили российским туристам универсальную, казалось бы, формулу: в первую очередь обращать внимание на срок работы компании, ее репутацию на рынке. И вот выяснилось, что и это не является гарантией того, что ваша турпутевка окажется "липовой". "Ланта-тур" в бизнесе уже 20 лет, работает с более чем сорока направлениями — неудивительно, что ее объявление о приостановке деятельности прозвучало как гром среди ясного неба.

На момент этого сообщения (28 января) за рубежом находились 2700 российских туристов — клиентов "Ланта-тур". И у большинства из них немедленно начались проблемы: хозяева гостиниц в Таиланде, Индии, Индонезии, Вьетнаме и даже Италии шантажом и угрозами стали требовать оплатить проживание по второму разу. Кое-где дело дошло даже до физического насилия. Отличились и сами работники прогоревшей фирмы.

По словам Ирины Тюриной, пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (далее РСТ), официальные гиды, продававшие экскурсии в стране пребывания, исчезли вместе с отданными им деньгами. А с делегации ученых, вылетавших из Шереметьево в Париж на конференцию, курьер "Ланта-тур" потребовал 10 тысяч рублей с каждого за то, чтобы просто получить обратно свой паспорт.

И тем не менее, Ирина Тюрина считает, что масштаб произошедшего с туристами не катастрофичен: "Проблем с транспортом нет — все основные авиаперевозчики подтвердили, что вывезут всех туристов по их билетам. А стоимость путевок будет компенсирована из страхового покрытия".

Читайте также: "Арабская весна" русскому туристу не страшна

Действительно, у "Ланта-тур" — в отличие от обанкротившегося в 2010 году "Капитал-тура" — солидная страховка в 100 миллионов рублей в компании "Ингосстрах". Этого хватит, чтобы вернуть деньги всем туристам. Разумеется, при условии, что их траты будут официально подтверждены. Получить компенсацию за вымогательство курьера в аэропорту точно не удастся. Ну, а пока что тем туристам, которые не хотят внезапно прерывать свой отдых, придется вторично заплатить за проживание в отеле.

Руководитель правового департамента Российского союза туриндустрии Георгий Мохов на пресс-конференции руководства РСТ дал несколько советов туристам, попавшим в подобную ситуацию: "Сохранять хладнокровие, вызывать консула РФ, правильно оформлять все платежные документы". То есть туристам предлагается самим выпутываться из неприятного положения по мере возможности. Правда, представитель РСТ вылетел в воскресенье в Таиланд для переговоров с местными отельерами. Но ведь аналогичные проблемы возникли и в ряде других стран.

А ведь клиентам "Ланта-тур" еще действительно повезло, что у компании оказалась столь серьезная страховка. Как известно, клиенты "Капитал-тура" не получили ни копейки, поскольку страховая компания, в которой была застрахована турфирма, вслед за ней объявила о своем банкротстве. Но дело в том, что, как сообщил первый вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, "финансовая страховая гарантия на 100 миллионов рублей имеется только у одного процента турфирм, у большинства — а их порядка 400 тысяч — в лучшем случае 30 миллионов гарантии". Это значит, что если обанкротится следующая турфирма и у нее будет небольшая сумма страховки, туристы попросту не получат назад все свои деньги.

Читайте также: Российских туристов защитят от турфирм