Марш-бросок под марш Мендельсона

В новом Административном регламенте работы ЗАГСов, подготовленном Министерством юстиции РФ, обговаривается несколько весьма важных моментов, которые не помешает знать каждому, у кого возникнет необходимость воспользоваться услугами этого учреждения. В частности, буквально по минутам расписано время, которое должен потратить работник ЗАГСа на то или иное действие. Также зафиксирована предельная планка ожидания своей очереди для подачи заявления. Еще из новшеств — обязательное наличие достаточного количества парковочных мест перед входом в здание. В ЗАГСах опасаются, что именно с реализацией этого пункта могут возникнуть проблемы.

В ближайшее время сотрудники отделов регистрации гражданского состояния начнут работать с секундомерами в руках. Этого от них требует новый Административный регламент, где каждая операция расписана буквально по минутам. Например, изучение и проверка документов, предоставленных для регистрации рождения ребенка, должна занимать не более пяти минут. Внесение сведений о регистрации рождения в поисковую систему — не более двух минут. Оформление двух экземпляров записи акта о рождении — 20 минут. В общей сложности получить свидетельство о рождении ребенка можно будет не более чем за 60 минут.

На регистрацию брака отводится ровно 71 минута — от момента захода в ЗАГС до покидания этого учреждения. Из этого лимита больше всего времени займет торжественная церемония — 20 минут. Развестись можно будет быстрее — всего за 54 минуты.

Впрочем, самих сотрудников ЗАГСа столь подробное хронометрирование их рабочего времени не слишком смущает. Как заявили "Правде.Ру" в Замоскворецком отделе ЗАГС, примерно в такой лимит они и укладываются. Процедура может серьезно затянуться только в экстремальных случаях — когда молодожены забыли документы. Правда, иногда неразбериха возникает из-за большого количества гостей.

"Мы просим, чтобы было не более 15 гостей. Это самое комфортное состояние, в зале всем хватает стульев, кондиционеры работают нормально, нет очередей в туалет. Иногда наши просьбы игнорируются, и приходят до 80-100 человек", — рассказала "Правде.Ру" директор Грибоедовского ЗАГСа Наталья Асташкина.

Читайте также: Наталья Асташкина: ЗАГС - это сцена

Пожалуй, информация о том, сколько времени должно быть потрачено на ту или иную процедуру регистрации, больше пригодится посетителям этих учреждений. Кстати, ожидание в очереди для подачи заявления также учитывается новым регламентом: максимальное время не может превышать 120 минут. Не забыли и про длительность разговоров по телефону с клиентами — не более 10 минут. При этом регламент указывает, что чиновники должны отвечать подробно и в вежливой форме. А ответ должен начинаться с фамилии, имени, отчества и должности специалиста.

Отдельно оговариваются и показатели доступности государственного учреждения. Подчеркивается, что оно должно располагаться недалеко от основных транспортных магистралей и иметь хорошие подъездные пути. Также не забыли и про парковки. "Количество парковочных мест определяется, исходя из количества граждан, обращающихся в течение рабочего времени за предоставлением государственной услуги, включая подачу соответствующих заявлений, регистрацию актов гражданского состояния, в том числе государственную регистрацию заключения брака в торжественной обстановке",- сообщается в регламенте.

И это самый сложный момент в реализации документа. Если контролировать работника с помощью хронометража всех его действий, еще как-то возможно, то обеспечить достаточноеколичество парковочных мест для всех желающих точно будет затруднительно. Особенно с учетом моды на пятиметровые свадебные лимузины.